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信息技术
来电显示是一种记录来电电话号码的电话服务;它是自动号码识别(ANI)的一种形式。来电显示系统可与客户数据库集成,以简化来电管理流程。这种集成使接收呼叫的代理能够即时访问关于呼叫者的相关信息。例如,当客户来电时,该客户的名字立即出现在座席的计算机屏幕上。屏幕可能包括有关客户购买的产品和购买日期的信息。该系统还可以根据数据库中的个人资料显示客户以前的通话记录、客户拥有的其他产品的信息,以及可能对呼叫者有吸引力的产品的价格促销。