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信息技术
一个呼叫中心系统是一个以电脑为基础的系统,为大量的电话交易提供呼叫和联系路由,设有专门的接听“代理”站和复杂的实时联系管理系统。该定义包括所有提供入站联系处理能力和自动联系分配的联系中心系统,并结合动态联系流量管理方面的高度复杂性。
呼叫中心系统的定义如下:
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