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信息技术
一个呼叫中心人力优化解决方案集成了不同的呼叫中心技术,包括呼叫中心绩效管理、电子学习、交互分析、质量管理和劳动力管理,这些技术在包含战略呼叫中心规划的高级框架下执行;代理人招募、部署、监控、评价、改进和激励;以及企业责任和贡献。
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