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信息技术
Gartner术语表
客户沟通管理(CCM)
客户通信管理(CCM)被定义为改进对外通信的创建、交付、存储和检索的策略，包括用于营销、新产品介绍、更新通知、索赔通信和文档以及账单和支付通知的通信。这些交互可以通过广泛的媒体和输出发生，包括文档、电子邮件、短消息服务(SMS)和网页。CCM解决方案支持这些目标，为公司提供了一个应用程序，以改善与分销商、合作伙伴、监管机构和客户的对外通信。
