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信息技术
CRM客户参与中心(CEC)市场包括用于提供客户服务和支持的软件应用程序，通过回答客户问题、解决问题和提供建议来智能地参与客户服务和支持。通过CEC应用程序对智能客户流程的编排是围绕案例管理记录和流程构建的。它可能包括咨询服务、问题诊断和问题解决、帐户管理、保险索赔处理、银行交互服务、供应和退货管理。
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