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信息技术
电子客户关系管理(e-CRM)包括将网络渠道整合到整个企业CRM战略中,其目标是推动与销售、客户服务和支持(CSS)以及营销计划相关的所有渠道的一致性。它可以支持无缝的客户体验,并最大限度地提高客户满意度、客户忠诚度和收入。
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