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信息技术
这些应用程序设计在CRM环境中,使现场服务技术人员或调度员能够分类诊断问题,识别所需的部件和信息,并将它们发送到客户端或现场。系统确定特定问题所需的适当工具或材料及其当前位置。它包括现场服务人员调度优化,支持无线移动技术人员和设备的智能设备管理。现场服务管理与整体服务资源规划系统紧密相连,该系统包括合同管理、保修、索赔、零件管理、仓库维修、企业资产管理(EAM)和产品生命周期管理(PLM)系统。
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