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信息技术
HR共享服务工具使组织更有效地管理人力资源共享服务操作。这包括票务、策略和知识管理、事件路由、SLA监控以及经理和员工自助服务门户的元素。人力资源共享服务工具通常管理敏感的员工数据,如纪律数据或医疗信息。通常,这些解决方案与核心人力资源管理系统(HRMS)解决方案集成。较大的人力资源管理服务提供商通常提供一些人力资源共享服务工具。对于ERP供应商来说,这些解决方案是对其CRM呼叫中心功能的修改——例如,SAP员工交互中心和新的共享服务框架,以及Oracle的PeopleSoft HR HelpDesk。少数专业供应商,如Enwisen(现在的Lawson)和Neocase Software,专注于人力资源共享服务,并成功地与基于erp的产品竞争。