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信息技术
资讯科技署资讯科技服务台产品范围从简单的呼叫跟踪/故障记录(又名“帮助台”产品)到广泛的套件解决方案,包括呼叫管理、事件管理、问题管理、IT变更管理、配置/库存存储库、请求履行和自助门户。资讯科技署产品的技术平台包括知识管理(知识搜寻功能)和工作流程引擎(管理自动升级和通知)。最复杂的产品还可能链接到企业门户、外部工作流引擎、采购模块和人力资源系统的主导品牌,或者将这些作为专有功能。这些产品与操作管理系统集成,链接到事件警报、额外的库存存储库、配置信息和远程控制。产品套件必须具有对Web自助服务、密码自动化和电子邮件的本地支持(“本地”意味着供应商要么已经构建了自己的组件,要么已经授权了一个引擎,并围绕它构建了价值)。这些产品必须与一系列通信工具集成,从电话组件到网络聊天。