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呼叫中心使用的CSS (customer service and support)应用程序的核心功能。它协调多层、多所有者的服务和支持环境,支持模式分析,提供管理报告,并通过提供关于服务工作负载及其不断变化的性质的硬数字,方便请求额外的服务和支持资源。因为PM工具还可以跟踪服务水平协议(sla),所以它们对于监视遵从性很有价值。
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