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信息技术
产品支持服务是指为硬件或软件提供的基于人力的服务,可以由产品制造商或创建产品的供应商以外的其他方执行。这些服务可以由几种类型的供应商提供,通常包括硬件原始设备制造商,如戴尔、惠普、EMC或IBM;软件出版商,如微软、甲骨文或SAP。硬件和软件供应商的正式渠道合作伙伴也提供支持服务。
产品支持服务也由其他独立服务提供商和第三方支持提供商提供。独立的服务提供商为硬件和/或软件产品提供广泛的服务(如咨询或支持),并可能与产品制造商建立联盟,但不是作为其服务业务的主要手段。第三方支持提供商主要为硬件和/或软件产品提供故障/修复技术支持,通常与产品制造商不一致,但在某些特定的例外情况下可能会有联系。