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信息技术
充当组织联络人的工作人员,通常在信息服务(IS)部门和业务单位或职能部门之间。客户关系经理可以根据客户对该角色的信任和授权程度,完成多个角色的组合。该职位的工作内容(按增加业务信任和责任的顺序)分为四个层次:
•第一级:告知和沟通
•第二级:建议和影响
•第三级:协调和整合
•四级:管理和监督
关系管理本质上是一个矩阵职位,需要向至少两个经理报告(通常是首席信息官(CIO)和业务职能或部门经理)。然而,在实践中,这个职位通常与某一方的联系比另一方更紧密,而且最常见的是与业务管理方面的联系。