证明它的商业价值

价值在于消费者的眼睛——也就是说,企业的利益相关者——不是的提供者,或IT部门。cio成功通信信息技术的商业价值将维持60%比同龄人更高的资金水平。

沟通是说起来容易做起来难。cio们倾向于沟通价值的技术性能或操作,不是商业回报。更有效地交流的业务价值,cio必须技术因素转化为业务成果的语言利益相关者理解和关心。

为此,cio必须首先了解业务利益相关者定义价值。通常它是基于他们的优先级最高的业务目标。最常见的三个目标是:

• 收入(在利益驱动组织)或价值创造(非营利组织和政府机构)

• 成本优化,或编程减少成本提高利润和价值

• 风险识别、量化和补救

商业领袖经常强调特定的子目标,属于其中一个常见的雨伞,要求cio翻译更细粒度的目标。收入相关的例子包括差异化竞争优势,客户满意度(反映通过销售或续签),市场份额等等。

一些业务领域可能强调第四个目标,如环境、社会和治理(ESG);多样性、股本和包容(一些);客户服务;病人,或者在医疗、保健等。cio应该评估潜在的第四优先级是否真正独立,如果活动可以直接影响结果。

第二步在通信信息技术的商业价值是制定一个令人信服的故事如何帮助实现业务目标。在最高的层次上,有两种类型的信息技术价值的故事:故事和改变价值运行值。

• 运行值故事突显出它允许业务运作的方式更快、更平稳或更有效率。由于利益相关者期望他们的业务流程或关键应用程序可用24/7,运行值故事突显出它一直保持高绩效水平和持续的业务促进业务性能。

• 变化值故事突显出它帮助业务的方式扩大现有能力和提供新的。cio必须能够表达他们如何超越“保持灯”来证明他们的投资导致业务增长,甚至改变了业务。

虽然看起来更令人兴奋关注改变价值故事运行价值的故事,Gartner的数据显示,对于大多数组织中,超过70%的it预算花在维持当前操作。因此,运行的故事为代表的总业务价值是非常重要的技术。

以确保那些运行故事仍然有趣的商业领袖,cio应该显示技术是减少成本和/或改善关键业务活动的效率。重点大型项目规模影响和考虑分组较小的成本和效率与更大的努力,多相计划。

考虑下面的例子的运行和变化值的故事与不同类型的业务优先级(收入、成本优化或降低风险):

Revenue-related价值的故事

如何维持当前的收入流的例子(运行)包括:

• 支持赢利商业processesImproving revenue-affecting应用程序的可用性和性能

它如何有助于产生新的收入流的例子(变化)包括:

• 最大化平台能力支持新的收入流

• 创建或推出新的数字服务

通信技术的业务价值的下一步是理解它如何影响关键业务优先级和测量成本相关的活动和业务造成的影响。

许多组织忘记这一步或出错。事实上,67%的组织说,他们与关键利益相关者合作确定,定义和验证值每年至少组织一次。但只有22%转换成标准化的过程映射它花度量业务价值的业务成果和kpi。

甚至cio地图花业务价值做出错误的选择和跟踪指标,把技术放在第一位,而不是业务成果。这当cio突出技术交付的数量(例如,数量的票解决)或技术是如何实现的(例如,在测试中发现的缺陷数量)。这是一种可以理解的错误,因为这些技术优先指标往往容易和可追踪的域。此外,解决门票或调试应用程序很重要,但只有团队寻求不断改善他们的流程。

相比之下,行政利益相关者关心的事实票决议比票决议如何帮助他们的团队实现业务目标。因此,cio需要测量业务价值的方式显示它如何支出导致一个具体业务的结果。明确、相互商定的业务影响指标量化,然后交流信息技术价值的关键。