你的云服务提供商能让你去平台化吗?

在2021年1月6日暴徒入侵美国国会大厦后，包括亚马逊网络服务、Okta和Stripe在内的多家技术服务提供商暂停或终止了对Parler的服务。这实际上导致了帕勒的业务被关闭，或“偏离平台”。因此，商界领袖们正在重新审视他们的风险管理策略为了了解如果关键的在线服务合同被终止，他们将面临多大的风险。

什么时候以及为什么会发生平台变形?

去平台化并不经常发生，但确实会发生。技术服务提供商已经拒绝、终止或宣布不再支持与某些公司的合同。

例如，贝宝(PayPal)宣布，它将不再处理成人视频内容平台PornHub上的表演者的付款;Salesforce在2019年修改了服务条款中的语言，禁止某些类型的枪支零售交易。

服务提供商可以因严重违反服务条款而终止合同，选择不再续签合同，或者提供不具吸引力的条款，不续签是唯一合理的选择。这不仅是真的云服务提供商，还包括支付处理商、电子商务服务提供商、传统主机和许多关键的互联网基础设施提供商。如果提供商终止服务合同，可能会对您的业务产生严重影响。

服务提供商暂停或终止服务有常见的原因，一些公司可能面临与提供商负面互动的更高风险。每个企业都可以评估风险并将其最小化。

为什么一个服务提供商会把你的公司踢出它的平台?

大多数技术服务提供商在合同中要求客户遵守“可接受的使用政策”(AUP)。AUP的具体细节因公司而异，但几乎所有服务提供商至少都禁止非法活动，以及使提供商面临过度风险的内容。以PornHub为例，万事达(Mastercard)、维萨(Visa)和Discover阻止顾客在网站上使用信用卡出于对该网站剥削儿童的关注。

客户可能会担心“社会声音”可能会导致平台变形

Parler和PornHub代表了提供商不同形式的“过度风险”，通常是一个很高的门槛，因为法律保护了服务提供商的责任。美国法律在服务提供商善意地调整内容时保护他们，但没有规定服务提供商在大多数情况下(但不是所有情况下)必须这样做。违反法律的内容或行为通常会被判定为风险太高而无法容忍，几乎肯定会导致AUP执法行动。

一些客户可能会担心，“社会声音”——员工行动主义、股东行动主义、公司行动主义和其他形式的内部或外部压力——可能会导致平台变形。面对这样的压力，不同的服务提供商会有不同的立场。一般来说，基础设施提供商比其他类型的服务提供商更不容易受到这些压力的影响。请注意，这些压力和反应并不是唯一的云计算．

组织应该做些什么来最小化风险?

很少有合法的商业客户会因违反AUP而导致暂停或终止。为了降低风险:

• 确保为IaaS和PaaS资源维护足够的安全性。您不希望因为攻击者滥用了您的资源而无意中破坏AUP。
• 制定最终用户监控和管理的政策和程序。在与最终用户的服务协议中记录行为规范，并监控系统的遵守情况，以防止AUP违反。
• 及时处理AUP违规警告。为处理任何AUP违规行为创建一个流程和明确的责任范围。
• 谈判企业合同。按照协商好的企业合同来操作，而不是通过点击达成的协议。如果您的组织可能在其正常业务过程中违反AUP，您应该在合同中协商AUP澄清。

IaaS提供商——如亚马逊网络服务、微软Azure和谷歌云平台——通常认为自己是公共服务，对于他们接受和服务的客户是中立的，只要这些客户遵守他们的合同义务，包括尊重AUP。然而，其他类型的服务提供者可能对他们愿意服务的组织更有选择性。