用人工智能培育企业智能

当约翰打电话给客服时，他已经有点不舒服了。他试过在网上自助服务，因为失败了，只好听天由命拿起了电话。由于他的问题很复杂，他很快就对客服人员感到失望。约翰不知道的是，这名特工有一个秘密武器可以扭转这个电话:一个由机器学习和人工智能驱动的自动服务机器人，正在静静地听着谈话并为服务代理提供内容、建议和选项，以处理约翰的核心服务问题，以及他不断上升的愤怒。

在佛罗里达州奥兰多举行的Gartner Symposium/ITxpo 2017上，Gartner研究副总裁Mike Rollings谈到了人工智能在企业中的应用。

他说:“企业现在有巨大的机会利用人工智能，通过培养和使用智能来重塑商业运作方式。迈克滚动他是Gartner研究副总裁Gartner研讨会/ITxpo 2017在佛罗里达州的奥兰多。

数据，以及分析和应用它的能力使用技术和技术，如人工智能，是企业如何竞争与合作的核心。Gartner预测，到2021年，人工智能增强将创造2.9万亿美元的商业价值。然而，大多数组织都在努力理解如何部署人工智能以从投资中获得最大价值。

基于对高德纳研究圈客户，大多数组织都没有注册人工智能59%的公司通过收集信息和调查技术来开始他们的人工智能之旅。

罗林斯指出:“你从人工智能中获得的价值与你重新思考业务的程度成正比。”

1.发现商业模式创新

通过剖析你的商业模式来开始你的人工智能之旅，以清楚地了解你的商业生态系统的动态。谁是你的客户?你与客户、合作伙伴、供应商等建立了什么样的关系?一旦您理解了动态，就可以使用该模型并使其受数据驱动。我们可以在客户或供应商领域捕获和分析哪些数据来改善生态系统?探索使用人工智能从根本上改变你的工作方式。

2.为客户体验追求AI创新

当GartnerCircle的受访者被问及人工智能他们已经集成或计划集成的应用程序，客户参与是最关注的领域。罗林斯说:“人工智能非常擅长帮助你获得情境感知和上下文线索。”利用数据和来自客户旅程的洞察来找出如何改善客户体验。一家化工公司利用数据和人工智能支持的洞察，发现潜在客户60%到70%的客户旅程在她与公司任何人进行任何互动之前就已经完成了。使用人工智能不仅要看第一次接触，还要更广泛地看接触之前的旅程。

3.探索改变决策的方法

寻找“洞察力发展的机会”。一家银行重新设计了其支付平台，使用预测性和规定性的分析方法，分析可能收到的支付类型，以及支付实际处理的概率(或支付被转移到异常处理提示中，从而产生额外的处理成本)，并与全球员工数据和天气模式进行分层，以详细了解支付是如何处理的。银行经理现在可以在当天开始的30秒内知道他们的支付处理在当天结束时的成功与否。

像约翰这样的客户，因为机器人在正确的时间为代理提供了正确的答案，她可以让他的神经平静下来，最终解决了他的问题，数据驱动的、人工智能驱动的商业智能可以使一切都不同。

罗林斯说:“你必须从根本上重新思考我们将如何工作。”