客户分析的6种风格

摘要目的:设定期望，减少问题

有时候，我们的目标不是取悦顾客，而是停止惹恼他们。另外两种风格可以帮助减少或防止客户的不满。

风格3。分享见解

组织不能使用他们收集的大部分客户数据，但是他们可以通过与客户共享一些数据来获得各种好处。共享数据可以使公司成为客户决策过程中值得信赖的因素，甚至可以带来将数据货币化的机会。这些数据可能不需要分析，因为重点是开放和共享，而不是提供深入的见解。

风格4。确保“它能正常工作”

一个组织的价值主张通常建立在几个关键属性上，比如产品可靠性、低成本和服务一致性。当这些基本要素出现问题时，重新获得客户的信任可能会是一个漫长而昂贵的过程，特别是如果他或她的需求同时得到了竞争对手的满足。组织可以以多种方式应用分析来确定客户满意度的关键因素。在某些情况下，这样做需要来自客户的反馈，但在其他情况下，组织可以使用事件监控系统在问题出现之前识别出问题。

摘要目的:做的还是老样子，但每次都更好

最后两种风格使用得越一致，就越能改善客户关系。

风格5。大规模定制

在一个日益数字化的世界里，交付定制产品已经非常容易。随着传统的4p营销(价格、产品、促销和地点)可以更好地适应客户，这应该会变得更加容易，这应该会导致在分析的基础上创造和交付定制产品变得司空见惯。

风格6。改变行为

分析最明显的用途是鼓励改变客户的行为。人们可以努力理解和改变客户关系中任何阶段、任何情况下的行为，但大多数努力集中在获取、交叉销售和留住客户上。然而，在某些情况下，最大的好处来自于基于对客户心理的理解的分析。