员工监控的未来

员工们习惯了被邀请进来员工敬业度调查他们如何看待他们的工作和工作场所，但新技术正在越来越多地被使用用非传统的方式倾听员工．如果你能公开你为什么这么做以及怎么做的话，员工们自己也会越来越适应这种员工监控。

去年，我们调查了239家大公司，发现超过50%的公司正在使用某种非传统的监控技术。2015年这一比例仅为30%，而我预计到2020年，大约80%的公司将使用一系列新工具和数据来源来监控员工。

当我们谈到非传统的监控时，我们看到的是分析电子邮件和社交媒体信息的文本，仔细检查谁在和谁见面，收集生物特征数据，了解员工如何利用他们的工作空间。

员工敬业度调查有局限性

从历史上看，组织都是使用正式的、大规模的员工敬业度调查评估员工对他们的工作和工作场所的感觉。虽然这些调查可以提供有用的信息，但一个主要的缺点是速度或缺乏速度。

传统的员工敬业度调查通常每年进行一次，它需要大量的资源——时间和金钱——来分析数据并产生见解。一个典型的周期是，人力资源部门在12月展开调查，在4月收到结果。根据调查结果实施新项目或政策的时候，已经是9月份了——距离调查结束整整10个月。

非传统的数据还可以提供更多的洞见，而不仅仅是关于员工对他们的工作或物理空间的感受。例如，研究表明如何说的话往往比内容更重要什么是说。两位领导人可以说完全一样的话，语调——谁听起来更自信——将决定一切哪位领导被认为效率更高．

我们也看到了可能从根本上改变人们工作方式的新技术。想象一下，你的电脑拍下你的照片，跟踪你打字的速度，以确定你的压力水平，并建议你什么时候应该休息。或者是一张有灯的桌子，它可以跟踪记录会议中人们说了多少话——或者说了多少话——鼓励那些主导谈话的人慢下来，而那些没有参与谈话的人大声说出来。

员工希望透明

我们的研究还表明，随着雇主继续探索新的工具来了解他们的员工，员工越来越愿意接受被监控，特别是如果他们了解如何和为什么被监控。

这并不是说员工完全可以接受监控，但高德纳(Gartner)最近的一项调查发现，2018年，30%的员工对雇主监控他们的电子邮件感到放心，而2015年只有10%的员工这样做。当雇主解释监控的原因时，超过50%的员工表示对此感到舒服。

监控需要治理

即使雇主和员工都沿着这条路走，你也需要应对某些挑战。两个主要问题是:

• 谁对基于收集的数据分析而做出的决定负责?
• 公司应该对员工数据的分析采取行动吗?

最终，人力资源和商业领导者需要确定他们组织在这些问题上的观点，并确定他们在什么是他们喜欢做的和不喜欢做的事情上的立场。鉴于目前的技术状况，公司应该做以下几件事:

• 确定你的组织是否舒适(或者不是)使用这些技术。一定要与你的法律总顾问、首席执行官和首席信息官合作，确定你喜欢的实验水平，以及这将如何为你的员工提供更深入的了解。
• 是透明的。让员工知道你在做什么。在一个组织中，要把这样的事情保密是很困难的，如果不是不可能的话。向员工解释你在做什么以及为什么。如果没有这样的解释，他们可能会做最坏的打算并反对。
• 沟通结果、决策和好处给员工。当员工开始看到这些数据被用来创造更健康、更好的员工体验时，他们就会更接受这些方法。

毫无疑问，在公司和员工沿着这条路走下去的过程中，他们会犯错误，但雇主可以从消费者营销中学到很多关于负责任地收集、存储和使用数据的需要。