利用技术使人力资源服务个性化

的数字时代向消费者介绍了新技术，并在此过程中改变了对公司和品牌的期望。我们用手机查看天气、网上购物、阅读电子邮件或与世界各地的朋友视频聊天。然后我们来到办公室，期待着类似的数字体验。Gartner公司副总裁兼团队经理劳伦•史密斯表示:“不幸的是，尽管目前人力资源部门专注于支持员工的需求，但只有不到30%的员工认为人力资源部门有效地帮助他们提高了工作表现。”

“最好的人力资源部门确保他们的产品和服务帮助员工与满足他们需求的人力资源进行高质量的互动。”

达到员工的期望旅行社还是数字体验在工作场所在美国，一些组织正在使用个性化，基于个人和行为数据创建相关的、个性化的交互，以增强员工的体验。坚持一些关键的原则来提高你有效地个性化人力资源服务的能力，改善员工体验。

优先考虑帮助而不是“惊叹”

一些雇主专注于通过个性化来取悦他们的员工——提供独特的体验来“惊艳”他们。他们利用技术提供的所有不同途径来区分人力资源服务，并为员工创造愉快的体验。例如，员工可能会在生日那天收到来自HR的个性化信息。然而，仅仅取悦员工并不能改善员工的体验。为了使个性化有效，最好的人力资源职能部门确保他们的产品和服务帮助员工与人力资源进行高质量的互动，满足他们的需求，同时简化他们的工作流程，使工作场所富有生产力和参与性。

“通过了解不同员工的价值，并在他们需要的时间、地点和方式提供解决方案，创造量身定制的体验。”

同样，人力资源主管也越来越关注求职者的个人经历。例如，一家供应商创建了个性化的求职网站，以吸引顶尖人才。这个求职网站没有任何与其他网站截然不同的特色。相反，该公司通过每次在线互动，利用人工智能来了解应聘者的意图、性格和个性。它利用这些数据提供个性化的工作推荐，或根据候选人的技能、经验、兴趣和行为调整内容。尽管招聘人员仍然需要确保正确的内容被标记到正确的部分，但求职者节省了时间和精力，并确信他们申请的是正确的工作。

考虑个性化交付的优先级

人力资源主管可以使用两种策略如何利用技术实现人力资源服务的个性化:个性化设计人力资源的各种服务或个性化这些服务是如何交付的。这两种方法都有优点，但人力资源主管必须考虑何时以及如何对每一种方法进行投资。为每个员工部门构建个性化的人力资源服务设计可能是昂贵和耗时的，而对于单个员工来说则更加困难。因此，人力资源领导者应该首先考虑个性化产品的交付——也就是说，跨渠道沟通和使用人力资源解决方案的方式，以使员工更容易访问和使用它们。史密斯说:“尽管人力资源服务的设计可能是相同的，但人力资源领导者仍然可以通过了解不同员工的价值，并在他们最需要的时间、地点和方式提供解决方案，来创造量身定制的体验。”

42%的员工宁愿与人力资源专家交谈，也不愿使用自助的人力资源系统。

一个例子是，现在一些进步的人力资源主管如何提供学习内容。大多数组织已经投资于现代的、基于云的学习管理系统和一系列数字内容。然而，随着今天变化的速度和信息过载，员工并不总是记得或知道他们需要学习什么以及什么时候学习。通过使用自适应算法，微型学习提供者可以帮助员工用他们需要的、可消化的个性化信息填补个人知识缺口，以便更好地工作。人力资源主管在考虑为员工提供个性化学习体验的工具时，应该意识到培训内容的交付方式，更重要的是，系统如何确定最佳的交付模式。

使数字体验人性化

由于急于为员工提供数字化体验，人力资源部门有时会取消重要的人际互动。确定员工什么时候更喜欢面对面的接触是很重要的。例如，当员工因突发的短期事件(如家人去世、恶劣天气或工作中受轻伤)而必须与人力资源部门进行互动时，42%的员工宁愿与人力资源专家交谈，也不愿使用自助的人力资源系统。

“人力资源提供的个性化应该是敏捷的，持续的，人力资源主管应该定期收集数据”

尽管人力资源部门并不总是能够快速响应人力交互，自动化流程和创造引人注目的数字体验允许时间在最需要的地方进行高质量的人际互动。人力资源领导人能够利用技术来确定是人工交互还是数字交互最适合不同的工作部门。此外，为了在数字互动中增加人性化，企业正在通过使用聊天机器人和虚拟助手来模拟人类互动的数字体验。最终，人力资源服务的个性化应该是敏捷的和持续的，人力资源主管要定期收集数据——包括员工如何使用人力资源服务和产品，以及他们的偏好和需求如何变化。这将使人力资源领导通过个性化成功地改善员工体验。

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