以消费者为中心的人力资源改善员工体验

以促进绩效的方式改善员工体验

我们的研究表明，为了推动绩效提升，HR需要转变思维模式和策略:

1. 关注员工的价值。不要只是问员工他们想要什么——或者更糟的是，假设他们想要什么。相反，你应该倾听他们的需求，这样你才能确定他们看重什么。创建员工角色，并使用新技术和工具来收集员工在哪里工作、与谁一起工作以及何时工作的数据，从而真正了解他们的工作日和工作经历。支持员工重视的东西，而不仅仅是他们需要的东西，可以使员工的绩效提高20%。
2. 专注于减少员工的努力。不要简单地想改进质量和功能。找出员工花费大量时间和精力的地方，解构那些关键时刻，决定如何让他们在真正重要的时刻更容易工作。
3. 开发短期迭代项目。不只是目标通过承担旨在产生大爆炸一次性解决方案的长期项目来解决眼前的痛点。迭代是关键。值得注意的是，应用商店中下载量最高的应用也是更新频率最高的应用。最好的应用总是保持现代化并不断迭代用户体验。人力资源流程和解决方案也需要这样做。

了解更多:重新考虑你的员工体验策略

以消费者为中心的方法

人力资源部门必须采取一种更以消费者为中心的方式来与员工打交道——一种更符合人们在数字世界中的行为和价值的方式。这种数字化思维为员工带来了价值，也为组织带来了生产力——在日常参与和学习中，甚至在招聘过程中。

以消费者为中心的人力资源主张具有以下几个特点:

• 由．如前所述，技术有其局限性。以消费者为中心的人力资源是技术不可知论者。对于员工体验而言，有一整套组件比技术本身更重要。
• 连接．“我使用的产品和服务彼此‘交流’。”
• 透明的．“我可以很容易地获取关于我自己和我购买的产品和服务的数据。”
• 个性化的．“当我需要的时候，我购买的产品和服务能满足我的特定需求。”
• 互动．“我可以快速、轻松地与服务提供者互动。”
• 快．“我几乎一开口就能收到产品和服务。”

员工重视什么，不重视什么

值得注意的是，关注员工重视的东西也意味着关注他们不重视的东西。克鲁普提供了一个来自一家大型消费品公司的案例研究，该公司承诺通过消除员工一天中浪费的时间和精力来回报他们的工作时间。

人力资源开发了员工角色(人们如何行为，为什么他们这样行为，等等)，并绘制了他们的工作日经历，以澄清所有正在进行的人力资源和非人力资源对他们时间的要求，以及他们对这些要求的反应。

它揭示了员工与人力资源相关活动的互动中生产性和非生产性的部分，并确定了员工认为有价值的人力资源活动。

克鲁普说:“公司已经完成了归还100万员工工时的一半以上。”

人力资源行动计划

克鲁普为那些希望转向以消费者为中心的人力资源管理者提供了一个计划:

周一早上

• 开始建立一个跨职能的团队，发掘对员工重要的时刻。
• 确定你最关键的人才群体，围绕他们构建人物角色。

下一个90天

• 确认对员工重要的时刻，起草一份人员协议。
• 创建不同的跨职能团队来管理重要时刻。

未来12个月

• 执行计划以节省员工在人力资源活动上的时间。