Gartner的研究

数字体验平台的关键能力

发表:2022年3月1日

总结

组织使用DXPs通过跨B2C、B2B和B2E用例的多个渠道组合、管理、交付、情境化和优化数字体验。这项研究将帮助负责数字和客户体验的应用程序领导者找到最适合他们需求的供应商。

包含在全面研究中

概述

重要发现
  • 数字体验平台领域的产品继续沿着套件与平台的路线分叉。套房通常提供更广泛的客户体验套房,营销CRM,市场技术和数字商务。平台专注于核心DXP功能,并通过与第三方提供商的点解决方案功能生态系统的集成提供可扩展性。

  • 客户数据平台正在成为一个单一的客户视图,可以“动态地”用于改善数字体验。这导致了大多数领先的DXP供应商在2020/2021年对此类供应商的“土地争夺战”,这提高了一些关键功能。

  • Composable DXPs

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