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信息技术
桌面外包是一种多年或年金合同或关系,涉及操作桌面/客户端平台的日常管理责任。服务包括产品支持和专业服务的任何组合(或全部),因为它们特别涉及桌面资源(包括桌面外围设备)的持续管理。最起码,桌面外包合同总是包括由操作服务部门的计算环境所包含的服务。仅当问题确定和解决是在计算硬件级别或基础设施软件或操作系统软件级别时,才包括帮助台管理服务。应用程序管理服务只包含在基础设施软件或操作系统软件级别。桌面系统可以包括任何客户端系统(包括笔记本电脑),也可以包括远程员工的客户端系统,比如远程工作者和移动员工。服务可以在客户现场或场外提供。IT资产可以归客户、ESP或第三方所有。合同可能包括将客户员工、IT资产和设施转移到ESP。
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