构建敏捷基础设施和运营的5个步骤

由于长期以来一直专注于内部优化，许多IT部门基础设施和运作(I&O)领导者建立了僵化的基础设施流程和一刀切的服务“管道”，这意味着他们错过了变得更加敏捷的机会。

“大多数I&O领导者所在的组织仍然围绕传统的技术领域/竖井进行组织，这些技术领域/竖井不能充分支持新的需求，例如双峰它,数字业务而且数字商务平台”,说汉克侯爵他是Gartner的研究主管。“他们正在努力优化IT运营，并确定敏捷性努力的目标。”

Gartner建议，要建立一个敏捷的、高效的、与业务一致的I&O组织，请遵循以下五个步骤。

1.专注于改进业务和其他IT功能的I&O事务

专注于改进您的高级业务和IT事务，以建立强大的敏捷性和创新思维。较少的目标明确的事务改进目标可以比广泛的成熟度改进计划的交叉部分更快地交付更多的成功。面向事务将流程、技术和人员拉入业务一致性。通过以改进事务为目标，将会产生改进的流程和服务。

2.评估你目前的能力

评估当前的I&O能力通过了解到目前为止你所取得的成就，发现潜在的障碍和机会。只有这样，I&O领导者才能计划所需的转型。评估的重点在三个方面:组织成熟度;客户满意度;以及员工敬业度。

3.计划做一些小的改变

计划与减少“事务摩擦”相关的更频繁但更小的更改，以激励执行发起人，他们可以帮助确保改进计划得到所需的关注和资源。用商业术语沟通是激励赞助商的关键。I&O领导者必须设定合理规模的改进目标，并保持灵活性，因为改进是机会性的、渐进的，而不是一次性的。

4.执行并验证你的重点任务

成功执行计划的最大障碍之一可能是高估在既定时间内可以完成的任务。展示正在发生的改进，并将其转化为对业务的改进价值是非常必要的。通过执行具有实际和显著影响的任务(例如，专注于改进事务)，改进计划可以获得动力，并从I&O团队成员和其他涉众的额外支持中受益。

5.持续改进

为了实现和维持敏捷运维，定期评估和持续改进必须成为组织文化的一部分。每半年甚至每季度对特定领域进行重新评估是改进过程中的最佳实践。最成功的组织专注于与用户和客户的交易直接相关的一些任务，交付它们，确定下一组，并不断改进。