2020年12月15日
- Gartner的客户吗?登录个性化搜索结果。
CIO议程:关注数字产品和自助服务选项
贡献者:凯西·帕内塔
COVID-19促使企业关注数字产品，强调客户不仅喜欢数字，而且要求数字。
探索最新:2023年CIO议程
当COVID-19改变了世界的经营方式时，组织转向了生存模式，并推动将重点放在数字产品上。随着企业转移策略在美国，消费者明确表示，他们不仅喜欢向数字化的转变，而且更愿意在未来停留在这种模式。
76%的首席信息官表示，对新产品的需求有所增加数码产品根据Gartner的《2021年首席信息官议程》，83%的人预计这一数字将在2021年进一步增长。与此同时，65%的首席信息官认为客户/公民使用自助服务的情况有所增加，79%的首席信息官预计2021年使用自助服务的情况将有所增长。
在表现最好的公司中尤其如此，十分之九的公司都在追求这个目标数字频道近75%的公司会更快地推出新的数字产品。这似乎是有效的。增加使用数字渠道来接触客户或公民的组织比落后的组织更有可能成为表现最好的组织3.5倍。
阅读更多:CIO 2021议程:投资你的供应链(趁还来得及)
这些变化使组织能够在新客户很难找到的时候与老客户保持和发展更深层次的关系。更多的数字产品和服务或自助服务渠道鼓励老客户花更多的钱，尽管缺乏面对面的接触点。这些数字渠道还将使企业能够在不需要更多员工的情况下延长销售和服务时间。
体验信息技术会议
加入您的同行，在高德纳会议上揭开最新的见解。
为Gartner客户推荐的资源*:
*请注意，有些文档可能不是所有Gartner客户都能获得。
获取独家内容
Gartner使用条款和隐私政策。< / > ">
登录您的帐户 访问您的研究和工具" class="eloqua-text">
登录您的帐户 以访问您的研究和工具" class="optin-text">