利用沉浸式技术转变业务成果

企业架构(EA)和技术创新领导者应该考虑整合基于“增大化现实”技术以及虚拟现实技术来改善客户和员工的互动和业务绩效。AR和VR为客户提供了与品牌互动的新方式，也为组织提供了通过智能手机VR、头戴式显示器(hmd)、smartglasses3D体验室。身临其境的技术为客户和员工提供许多好处，包括易于使用、可伸缩性以及新型内容和应用程序体验。“增强现实技术和虚拟现实技术将把今天的用户体验转变为一种更加连续和情境化的体验，这将极大地改变人们与他人以及计算系统之间的互动方式。布莱恩·布劳他是Gartner研究副总裁。

“我们预测，到2019年，AR、VR和混合现实(MR)解决方案将在20%的大型企业业务中得到评估和采用。”

沉浸式技术市场正在迅速发展。Gartner预测，到2020年，消费者和企业都将能够轻松获得高质量的设备、系统、工具和服务。目前市场上的消费类设备多于企业级设备。然而，布劳说，“一旦消费者和企业的细分市场牢固建立起来，消费者和企业之间的差距可能会在2019年缩小。”

“我们预测，到2019年，AR、VR和混合现实(MR)解决方案将在20%的大型企业业务中得到评估和采用。”AR和VR需要用户移动、传感器和历史数据的输入。当与其他技术相结合时对话平台在美国，沉浸式技术可以用来为客户创造极其个性化的产品、服务和体验。AR和VR还可以增强员工的工作功能。

组织正在使用沉浸式技术解决方案进行培训、产品可视化、维护和原型设计。例如，英国陆军和Visualise公司制作了一个360度的虚拟现实征兵视频，这样新兵就可以体验军事训练。虚拟现实视频使英国陆军招募活动的认知度提高了20%。

EA和技术创新领导者可以采取以下五个步骤来实现沉浸式技术:

1. 计划:研究沉浸式技术和提供商，以了解其功能，并确定哪些解决方案可能适用于您组织的特定业务流程。考虑与沉浸式开发人员合作进行试点项目，但也要发展内部专业知识，以培养知识和一致性。
2. 识别:确定AR和VR在哪些方面可以帮助抓住机遇或克服挑战，以促进行为改变。在设计数字接触点、hmd和审查环境之前，首先关注AR和VR如何改进流程。
3. 设计:架构师用例。专注于使用沉浸式设计体验和解决方案，使业务数据与沉浸式世界相匹配。
4. 规模:将用例映射到业务成果、功能和流程，以确定AR和VR如何促进改进。
5. 分析:持续改进和创造有价值的用户体验(UX)。重复AR和VR程序，并使用分析来确定什么可以产生最佳的用户体验，并满足预定的业务ROI目标。

虽然AR和VR距离主流应用还有5到10年的时间，但企业已经意识到沉浸式技术的巨大好处。高德纳(Gartner)最近的一项调查显示，在目前正在使用或试点AR的组织中，40%的组织认为这项技术超出了预期。布劳说:“艺电和技术创新的领导者应该考虑使用AR和VR技术，以新的、独特的方式吸引客户，改善员工的工作职能。”