利用人工智能让城市更智能

维也纳的居民和游客不需要依赖陌生人的善意，也不需要浏览长长的网站链接列表来查找停车位、洗手间或其他重要信息。他们可以简单地使用维也纳的聊天机器人WienBot。WienBot可以通过Facebook Messenger提供一系列用户问题的答案，并不断从互动中学习——甚至可以在捕捉最常用术语时预先回答问题。

WienBot就是一个很好的例子政府可以使用人工智能(人工智能)走向数字化，这是全球城市、州和国家面临的最大挑战之一。贝蒂娜Tratz-Ryan他说，人工智能的发展(AI)和AI-powered聊天机器人将允许政府首席信息官为他们所服务的公民定制和改进服务。

“发达国家20%的公民将使用人工智能助手来帮助他们完成一系列操作任务。”

Gartner预测，发达国家20%的公民将使用人工智能助手来帮助他们完成一系列操作任务，到2022年，30%的客户体验将由对话代理处理，而2017年这一数字仅为3%。

“自然语言处理是人工智能最明显的成功故事之一，”Tratz-Ryan解释道。“大多数人已经熟悉了对话平台，比如苹果的Siri、谷歌的谷歌Assistant和亚马逊的Alexa。政府的首席信息官很容易使用类似的对话代理(或聊天机器人)来为政府部门提供更多以公民为中心的服务智能城市”。

一个回答所有问题的机器人

组织将聊天机器人用于最初的客户联系和支持目的。政府的首席信息官们可以采用这一概念，因为人工智能聊天机器人可以使政府服务情境化和个性化，改善服务交付，提高市政雇员的效率。

设计良好的对话平台将处理复杂性的负担从用户转移到技术。计算机必须理解人类，而不是相反。

Tratz-Ryan说:“通常，首席信息官和他们的团队主要关注交互界面，以尽可能准确地捕捉公民的‘意图’。”“但成功是当代理人也能够满足公民的要求时。首席信息官们应该花同样多的时间在他们的代理的后端实现上，就像他们在前端交互上花的时间一样。”

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处理正常，检测异常

人工智能擅长处理日常请求和检测异常行为。政府的首席信息官应该利用这些功能来简化和简化他们的服务。“首席信息官们在处理公民或用户请求时，应该开始使用人工智能和对话聊天机器人作为沟通和传播异常或异常信息的一种方式。

人工智能技术可以检测到可能标志欺诈的索赔模式，以及简单的用户错误，”Tratz-Ryan解释道。先进的分析和数据科学，包括机器学习算法，可以交叉引用数据并验证复杂的业务或服务流程。市民可以通过人工智能聊天机器人获得这些成果，这是智慧城市服务的一个关键优势。一个例子是所谓的“律师机器人”，它们处理频繁和例行的官僚事务，如申请儿童保育支持或住房援助。律师机器人可以指导申请人完成整个过程，帮助防止错误，并评估成功的可能性，为申请人和政府雇员节省时间。

需要新的业务要求、技能和专门知识

在智慧城市解决方案中嵌入人工智能需要改变在城市运营、IT平台和数据隐私政策。“虽然嵌入式和可互操作的人工智能改善了应用程序的范围，但信息和数据流的复杂性增加了，并对算法业务流提出了新的问题。

例如，如果一家技术提供商开发了一个人工智能聊天机器人，那么谁拥有它产生的知识产权?”cio应该监督必要的IT运营变更以管理这种复杂性。他们不仅要整合城市运营和管理平台，还要优化数据和分析治理、数据编排和预测分析，以实现对话式人工智能的全部价值。

首席信息官还需要为平台、算法以及智能应用程序访问和使用的信息制定信息治理、隐私和信息安全的政策和标准。