利用COVID-19停机时间提高数字技能

由于COVID-19的业务转移，一个组织经历了全公司资源的不平衡。由于客户服务角色的员工利用率不高，而远程服务传递的员工数量过多，执行团队创建了一个内部职位公告板，将业务较慢部分的员工与业务其他部分需要更多数字技能的有经验的员工进行匹配。

经验丰富的员工帮助指导和培训新员工，还为新员工提供按需培训模块的课程。面对类似的挑战，另一个组织建立了“询问专家”论坛，以帮助那些填补同事空缺的员工。

两个组织都实现了两个目标。他们能够在短期内将员工转移到最需要他们的地方，但更重要的是，员工获得了有价值和高要求的数字技能。

“2019冠状病毒病危机期间，学习条件恶劣，传统培训几乎不可能进行。格雷厄姆·沃勒， Gartner杰出副总裁分析师。“行政领导可以利用现代即时远程微型学习，实现他们所确定的技能提升机会，以支持他们的COVID-19恢复业务目标。”

在为数字化转型做准备的同时，企业如何有效地培养未来的员工?要有创意，要现实。

高管们可以专注于提高技能和再培训现有人才库的七种方法。在规划学习机会的时候要记住，虽然有些员工会有更多的休息时间，但有些人会被家庭和家庭的压力压得喘不过气来，或者——在某些行业和领域——已经被自己的工作压得喘不过气来。在考虑提高技能和再培训计划时，要考虑到这一点。

1.给员工明确的学习许可

员工通常会犹豫是否把工作时间花在培训上。这通常被认为是次要活动，管理者很少优先考虑。现在员工在家里工作，会有更多的干扰，比如孩子在远程学习，或者担心有风险的家庭成员。

高管需要反复明确地表明，花时间学习新技能是可以的，员工也有明确的许可(和鼓励)这样做。此外，领导者应该确保管理者为员工提供学习机会，并为培训模块留出指定的“发展日”或安排时间。

2.采取以学习者为中心的方法

员工们现在有很多事情要做，这意味着高管们必须非常清楚每个培训模块的目标，并确保没有时间的员工不会受到惩罚或压力。对于那些有额外时间的员工来说，经常签到可以确保他们知道如何把学习和其他任务放在一起，并能不断调整以适应业务目标。

3.强调按需消费的微学习

如果高管想要员工优先学习新技能，他们需要确保这样做是容易和方便的。专注于简短、容易理解的学习内容，并可选择深入学习。学习型市场对于规模较小或刚刚接触现代学习的组织来说是一个不错的选择;许多学校通过免费的有限时间课程，为高要求的数字时代技能提供培训。

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4.重新利用现有的公司内部培训计划

这是一个为当前员工经验重新考虑现有培训项目的好时机。例如，选择较长的课程，并将其分解为短的、可消耗的一小口。如果你的公司与LinkedIn learning、Degreed或Coursera等外部学习平台有合作关系，那就搜索关注数字时代技能的模块和学习途径，并着重为员工提供这些技能。

5.将内容、辅导和体验式学习结合起来

体验式学习在远程环境下看起来不太一样，但要找到机会让经验丰富的员工和经验不足的员工配对。利用虚拟平台安排团队培训，或者让缺乏经验的员工跟随导师的会议，观察他们如何应用技能。

鼓励在高需求领域拥有技能的员工主持一个小组讨论或带领一个虚拟模块。记录所有这些会话，创建一个用于自主学习的回放库。

6.培养实践学习社区

社交学习，如聊天板或在线互动学习活动，使员工能够分享经验，并创建一个社区，在那里他们可以互相支持和教授。高技能员工可以帮助培养技能，并在最需要的时候提供实际帮助。对于希望发展数字技能的员工来说，社交学习提供了一个支持系统，让他们对新技能有信心，进而帮助员工深化学习。

7.在价值流中嵌入微学习

目标应该是使再培训和提高技能变得非常容易，学习者可以在他们的日常工作中使用它，并立即使用它来帮助他们取得成果。这通常意味着在日常会议中加入小范围的(和高度相关的)学习机会。

例如，一段关于如何让远程会议更有吸引力的5分钟学习视频应该添加到定期安排的会议和一对一经理会议中。对于更大的业务优先级，如成本优化或建立远程服务交付能力，将学习融入到项目会议的整体流程中，并将其与有经验的员工的指导相结合。