你将与坏客户分手——以及2022年及以后的其他9个预测

是时候和你的坏客户分手了。

企业往往会不惜任何代价留住客户——即使他们不是完美的合适人选。但试图迎合错误受众的产品在情感和经济上都是昂贵的。越来越多的挫败感将促使企业承认说再见是可以的，这使得这一举动成为Gartner对今年最重要的预测之一。

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“高德纳的顶级战略预测继续为一些最关键的技术和商业发展领域可能发生的情况提供了具有挑衅性的展望，”高德纳表示Daryl垫块，杰出副分析师和高德纳研究员，在演讲中Gartner研讨会/ Xpo™2021。“更重要的是，它们帮助我们理解学习永远不会结束，从多个角度学习是必不可少的，学习是一种共同的责任。”

Gartner对2022年及以后的最高预测反映了大流行时代的三个主要主题:以人为本，弹性以及超出我们预期的能力。把它们作为未来三到五年的情景和战略计划的假设。

预测1:合成数据可以更好地保护隐私

到2025年，合成数据将减少个人客户数据的收集，避免70%的侵犯隐私的制裁。

作为合成数据，它是用人工智能技术，它可以作为真实数据的代理，减少或消除暴露消费者私人信息或敏感数据的风险。由于它不是真实的数据，因此可以减少监管方面的担忧，并实际上可以提供更精确的洞察，因为人工智能可以更好地模拟往往不可预测的客户行为。合成数据可用于训练和测试AI模型，以处理计划外的中断、意外事件和场景规划，最终创建一个更具弹性的组织。

预测2:消费者反对数据收集

到2024年，40%的消费者将欺骗行为跟踪指标，故意贬低他们收集的个人数据的价值，使其难以盈利。

消费者现在非常清楚组织收集的数据量，为了避免成为“产品”，他们积极地试图贬值和操纵所收集的数据。因此，消费者越来越多地使用vpn、虚假信息或完全退出数据收集等策略。

预测三:挖掘大脑数据

到2027年，《财富》20强公司中有四分之一将被大规模影响潜意识行为的公司所取代。

神经挖掘(应用行为智能和相关技术来大规模分析、理解和影响人类行为)将使组织能够更深入地了解消费者。这样会开得更好客户关系提高员工敬业度。随着神经科学的不断发展，这项技术将变得越来越复杂和精确。

预测4:敏捷在;管理者

到2024年，由于工作的敏捷性和混合性，30%的公司团队将没有老板。

随着30%的组织采用敏捷工作，50%的组织采用混合工作，大约三分之一的团队可以在没有传统经理角色的情况下运行。大流行推动了对组织弹性的需求增加，推动了企业内部更加嵌入式的敏捷性。根据定义，敏捷需要一个信任的环境，而不是传统的层次结构。混合员工队伍的增加表明，很大一部分管理者缺乏在远程或混合情况下管理员工所需的技能，只有47%的员工认为他们的经理可以带领团队走向成功在未来。

预测五:非洲:下一个伟大的创业中心

到2026年，整个非洲开发人才将增加30%，这将帮助非洲转变为一个世界领先的创业生态系统，在风险基金增长方面与亚洲相匹敌。

在过去十年中，来自当地和外国投资者的流入非洲的风险资本继续增长。肯尼亚蓬勃发展的科技领域被称为东非的“硅萨凡纳”，是非洲大陆最尖端的初创企业的家园。与此同时，针对开发人员的信息教育渠道的兴起使软件开发在更大范围内变得更容易获得。除了创业机会的增加，其他国家也开始利用非洲现有的人才资源。

预测6:模块化商业或破产

到2024年，80%的受访cio将列出模块化业务重新设计，通过可组合性这是企业业绩加速增长的五大原因。

颠覆是新常态。甚至在大流行之前，组织就在应对贸易战、英国脱欧、气候变化和其他一系列内外挑战。目前，74%的组织正在进行某种模块化或基于组件的技术实现。一般来说，为了对抗市场波动，组织将关注灵活性和适应性而不是稳定性。

下载报告:2022年CIO议程

预测7:网络战

到2024年，一次网络攻击将严重破坏关键基础设施，以至于G20成员国将以公开的物理攻击作为回应。

而最近的大规模网络安全对医院、政府和能源设施的袭击被认为是犯罪，日益严重的破坏性后果意味着它们很快将被视为战争行为。在国家层面加强监管将突出表明，企业不能单独对限制损害范围负责。随着网络犯罪分子适应军事和情报机构的动态报复，非国家行为体对关键基础设施发动的网络攻击的频率和强度最终将下降。

预测8:和坏客户分手

到2025年，75%的公司将与不适合的客户“分手”，因为留住他们的成本超过了获得适合的客户的成本。

组织经常接受不适合的客户进入销售管道，并试图留住他们，而没有充分考虑这些客户对组织来说有多昂贵。满足不适合的客户需要花费时间和金钱:例如，定制服务或设计适合他们的解决方案。随着领导者对这些成本的了解越来越多，考虑到对品牌和长期利润的消耗——更不用说对员工的情感伤害，他们会更愿意放弃效率低下的客户。

现在看:2022年Gartner CIO领导愿景

预言9:对超标记化的过度执着

到2026年，不可替代的代币游戏化将推动企业进入价值最高的前10家公司。

公司正在迅速认识到的潜力加以标记(非功能性测试)发展商业模式，创造新的收入来源。公共区块链正在指数级增长数字连接代币所代表的价值的能力，为数字世界带来了另一波看似无限的机会。可替代和不可替代的代币正在推动这种新现象的一部分——称为“超代币化”。

预测10:用更少的钱获得更多的互联网

到2027年，低轨道卫星将把互联网覆盖范围扩大到世界上另外10亿最贫困人口，使其中50%的人摆脱贫困。

在农村地区建立蜂窝基站既昂贵又低效。低轨道卫星提供了一种更便宜、更灵活的解决方案。它们能够提供连接孤岛，因此网络可以直接部署在客户所在的地方，而不是以线性的方式在整个国家铺开。此外，发射新的卫星可以满足增加的需求。随着互联网变得越来越普及，它将增加数十亿新连接的“网民”，改变互联网的内容和文化。