2019年9月16日
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如何重振停滞的数字转换
贡献:苏珊摩尔
组织必须采取的企业主导的方法进行数字转换成功。
一家大型电信公司的压力下以洋地黄治疗其服务和业务流程,但行动保持停滞。五的主要问题是它的商业领袖,每个都有这样的信念,他们主要负责转换,和每一个都有不同的看法如何完成。
“数字转换不会成功没有一个共同的理解和跨组织的一个清晰的愿景,”说尼尔婚礼尊敬的副总裁分析师,Gartner。
“当人们考虑数字转换,他们倾向于强调技术,如人工智能(AI),聊天机器人或自动化,这些都是最明显的属性。”
“但技术问题通常是东西越容易通过。非技术方面,如果不能解决,可以掩盖组织转型的深度要求,成为严重的抑制剂。”
婚礼引用缺乏明确的数字视觉,过分强调技术和消极抵抗改变最常见的问题。
建立一个明确的数字视觉
没有一个共同的理想,数字转换将停滞不前。只有有意义的视觉和容易理解的是可行的。比较下面的两个例子:
- “我们将以洋地黄治疗我们的系统和流程,使聪明的客户体验和简化我们的工作方式”。这种说法,虽然简洁,是通用的,模棱两可,让人很难买到和行动。
- “我们正在改变销售设备销售建议的行动和见解来更好地服务我们的客户的需求。”数字视觉的第二个例子是更好,因为它使用了一个“从”的比喻来解释意图和基本原理。
真正的数字转换包括优化你的当前业务(提高生产力和产品、更好的客户体验)获得“数字健康,”,也把它(新业务,产品,服务或模型)。你的组织的目的是什么?
确保业务驱动的转换
数字转换必须专注于业务优先级,如收入增长,客户满意度或操作效率真正的变革。它还必须包含人与流程。
“抵制直接跳到解决技术相关问题,”婚礼说。“如果你这样做,你的倡议将迅速变成一个冗长的它现代化项目没有解决您的操作模型的关键元素,比如流程和工作方式。”
相反,首先清楚地了解业务结果和中心计划在业务优先级。
解决消极抵抗
员工可能会听到你的消息转换和视觉——甚至可能认为这是伟大的,但然后回到他们的日常任务。在他们心目中,改变可以平等的风险,从而导致惯性,最终失败。
“变化是提到的次数每天会导致转换疲劳”,婚礼说。“人们上班交付,而不是改变。如果你迫使他们改变,它真的很无聊。”
花时间和你的员工建立一个故事情节帮助他们把情感与所需的未来。创建一个路径他们信任。谈论什么不会改变。给人自信和信心。
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