现在是每个职能部门磨练战略和执行力的时候了

当今的颠覆性时代要求您的组织深入到不确定性中，并掌握挡在您与成功之间的痛点——从缺乏关键技能和能力到新出现的风险和数据知识的迫切需求。

在此，我们根据高德纳(Gartner)的研究，就进步型公司如何磨练战略和执行力、推动企业雄心提供一些见解:

• 策略
• 信息技术
• 金融
• 法律、合规、风险和保证
• 研究和开发
• 市场，销售，客户服务和支持
• 供应链
• 人力资源和企业传播

下载电子书:2019-2020年对高管层的顶级洞察

策略

执行力是竞争优势

83%的策略师说执行力比三年前更重要三分之二的人表示，他们现在支持执行——无论是审查执行行动计划、解决执行问题、协调企业变更还是支持资源重新分配。

Gartner的研究表明，为了获得最大的效果，当战略家的指导对解释和应对意外事件至关重要时，要特别注意中间执行支持。

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信息技术

她在弯道中奋勇前进以赢得胜利

90%的企业都经历过市场转型或其他危机，需要从根本上改变他们的经营方式。高德纳的研究表明“脆弱”公司在这种情况下，企业的收入和利润会暂时受到冲击，并发现今后更难经营和增长业务。

“适合”的组织出现在转弯前的前方或前方。他们有效地驱动并保持一致性，即使他们改变方向，积极地寻找并采取行动的新出现的机会，并使组织适应变化。

数据和分析的未来就是现在

数据和分析(D&A)日益成为每个组织数字业务战略的核心。D&A的价值和紧迫性只会增加，特别是随着企业越来越多地将人类智能与机器或人工智能(AI)结合起来。

但为了成功部署数据、分析和人工智能，高德纳的研究表明，数字D&A部门的领导者必须主动参与并培训整个部门组织要具备数据素养并将数据视为一种资产。为此，要提高数据素养意识，并有目的地领导关键问题，如技能开发、弥合人才差距、建立正确的团队和确定正确的角色。

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金融

首席财务官将增长转化为持续的盈利能力

如今，首席财务官们面临着这样的挑战:构建成本结构，以推动特定的竞争战略，管理与外部基准和投资者压力相关的成本，并针对源自商业周期的与成本相关的风险和机会采取行动——与此同时，他们还面临着来自投资者的压力，要求他们控制成本，以及来自企业领导人的压力，要求他们在不确定时期为增长机会提供资金。

某些公司通过成功地实现这种平衡，获得了高德纳所谓的高效增长，从而获得了非凡的回报。这些表现出色的公司的首席财务官们意识到，并非所有的增长都是平等的，并调整成本基础以推动高效增长。

他们在成本结构中建立规模专注于增长、简单的产品和服务产品线、密集的运营和客户足迹——这些共同推动了固定成本基础的更高运营杠杆。

财务创建决策准备管理报告

首席财务官们在分析方面投入了大量资金，但54%的金融机构仍然难以提供利益相关者可以依赖的数据和报告，以帮助他们做出决策。

随着组织绩效数据在数量、种类和速度上的增长，财务必须适应这样一个概念:数据可能是不完美的，但对分析和决策仍然有价值。

高德纳发现，在产生可做出决策的数据方面，“真相的充分版本”策略比围绕单一真相来源的洞察要有效得多——只要了解这些不完美的成本，并且财务部门在糟糕数据的成本和额外数据治理的努力之间做出明智的权衡。

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了解更多:制胜金融转型战略

法律、合规、风险和保证

法律和合规使人们对风险更加了解

超过60%的法律总顾问报告称，他们更频繁地在不熟悉的风险领域提供指导，并面临组织风险态势频繁变化的环境。在这种环境下，大多数报告说业务风险承受能力是不明确的或不清楚的。

为了确保内部律师能更好地满足企业的风险承担需求，教授风险咨询知识。高德纳的研究表明，你可以显著提高你的法律团队的能力提供risk-aligned指导通过提供访问:

• 相关信息和经验
• 有力的、一致的例子说明了风险导向是什么样子的
• 帮助律师准确评估风险和平衡回报的框架

改善第三方风险结果

今天的第三方需要更多地访问组织的数据资产，并且越来越多地与自己的第三方合作，这增加了第三方网络的规模和复杂性——以及它的风险。

随着第三方风险的持续增长，首席执行官和其他高管们都在努力了解哪些第三方管理实践对改善风险结果最有效。许多公司追求大规模的改进:他们评估新的治理模型，评估所有权，并试图确定改善风险结果的最佳技术策略。

高德纳的研究表明可访问的增量过程更改在当前的活动中，这种大规模的治理变革或技术投资的影响要大得多。首先为第三方风险管理指定一个主要职能所有者，并确定职能伙伴在监控和确定第三方风险优先级方面的明确角色和责任。

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下载电子书:走在不断增长的第三方风险前面

加快应对新出现风险的行动

企业风险管理(ERM)团队长期以来一直努力让他们的组织对新出现的风险迅速采取行动，而这些风险——从定义上讲——不会产生有意义的直接影响。但这些风险往往是快速变化和不稳定的，组织越来越认识到，他们只是太慢和准备不足来处理它们。

企业领导人希望采取更果断的行动，但ERM领导人难以以可操作的方式清楚地传达风险信息。在采取更多行动的压力下，ERM领导人通常会通过向利益相关者提供更精确的信息，努力推动更快的行动。

高德纳的研究显示，他们需要这样做重新组织风险讨论通过:确定风险的优先级，并提供处理紧急子集的选项;提供需要相对较少的资金或干扰的解决方案;在整个行业的高管中寻找可信的倡导者，他们将对潜在的新风险的影响负责。

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解决审计技能不匹配问题

数据在所有组织的工作中越来越不可或缺，内部审计(IA)团队发现，企业更有可能根据数据驱动和有洞察力的建议行事。但是IA需要获得或加强数据读写技能，以交付业务需要采取行动的高质量数据驱动的见解。

在分析方面的投资一直难以产生预期的回报——事实证明，获取懂数据的人才是困难的、耗时的和昂贵的。但高德纳的研究表明了这一点内务部可以利用现有的人才和资源做更多的事情．

一个非常有影响力的步骤是评估现有的哪些数据集可以用来驱动洞察，并将该评估向前推进到审计计划阶段，而不是等到计划已经设置好。另一个是识别、分配和利用审计功能中已经存在的稀缺数据功能。这提高了部门的日常能力水平，同时长期招聘和培训解决方案生效。

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市场，销售和客户服务

新闻创新

营销人员把所有精力都放在了创新上，但他们表示，他们的努力受到了组织对风险的抵制、无法衡量创新的影响以及寻找人才的挑战的限制。

为了克服这些障碍，要采取阶段性的“爬、走、跑”的方法来成熟新的想法。在爬行阶段，与客户进行研究，以确定未满足的痛点;想出解决问题的新方法;为创新开发商业案例;并确定可能的合作伙伴来开发解决方案。

这些早期的循序渐进的步骤给涉众适应新想法的时间尽管营销人员还在继续验证它。这有助于克服内部的风险规避，这种风险规避会推迟或阻止人们对想法的接受，而这种接受是将想法发展到“走和跑”阶段所必需的。

高影响力的残雪策略

许多营销领导者试图通过惊人的CX在竞争中脱颖而出。但在CX几乎无限的范围内，创新和超越每一个方面几乎是可能的。营销人员需要确定在哪些方面可以产生最大的影响，尤其是在资源有限的情况下。

高德纳发现，一小部分体验对客户的最终忠诚度有很大的影响．这些显著的体验在发生后很长一段时间内都会留在顾客心中。

最突出的?积极的产品体验，不仅向客户展示产品有效;他们还展示了客户的利益，验证了客户购买产品的决定——使他们更有可能再次购买。

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信息时代的高性能销售方法

现代B2B买家绝大多数表示，他们在购买过程中遇到的信息是高质量的。但是，这些客户可以获得的高质量信息的数量远远超过了他们的消费能力。因此，买家需要卖家帮助他们在信息环境中导航，以找到他们需要的答案，从而做出更好的决定。

高德纳(Gartner)的研究显示，采用这种方法的卖家感觉制作方法了解信息可以增加达成高质量、低后悔交易的机会。他们通过将客户与相关资源连接起来，阐明信息的复杂性，帮助客户评估信息的质量，并达成他们自己对困难问题的理解来实现这一点。这种方法提高了客户的信心，减少了怀疑。

在这个世界上，商业成功的主要障碍不是卖家的努力销售，而是客户的无力购买，Sense Making具有最大的商业影响——使其成为销售招聘、培训和实施战略的重要组成部分。

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数字领先客户服务

过去10年，企业在多个数字服务渠道上进行了投资，如门户网站、移动应用程序和聊天机器人，以努力实现感知到的客户偏好。但高德纳的研究显示，客户更感兴趣的是如何解决他们的问题，而不是渠道的选择。

成功的服务组织致力于建设和优化自助服务能力，在可行的情况下实现解决方案。考虑到数字、自助渠道的优越经济效益——以及客户使用它们的意愿——服务机构应该积极地向数字优先战略迈进。

领导者需要设计服务体验，而不是提供自助渠道作为客户的额外选择通过数字渠道移动和保持客户．

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研究和开发

增加新产品开发的商业影响

新产品往往不能满足企业的增长目标，通常是因为产品/市场不匹配。有时新产品开发团队信息不灵通，但即使在整个组织中共享和理解了客户和市场的见解，它们也常常无法转化为商业成功。

Gartner发现了一种对产品成功有着巨大影响的方法:对客户的洞察力和理解采取“挑战的姿态”——具体来说，仔细检查客户数据的质量，权衡解决客户问题的不同方法。这种方法:

• 将研发重点放在推动产品成功的真正重要的事情上
• 强化预期的产品结果
• 向研发负责人发出浪费了精力或时间的信号
• 表面假设的变化可能会危及项目的成功

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供应链

数字供应链技术驱动商业目标

表现最好的供应链领导者寻求投资新技术，以优化成本，满足客户日益增长的期望，并提高他们的决策能力。他们也清楚供应链需要哪些能力满足未来的数字业务需求．

为了保持领先，首席供应链官必须意识到关键技术发展趋势．高德纳的研究显示，在人工智能、高级分析和物联网(IoT)的数字供应链中，有越来越多的实际用例。

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人力资源和企业传播

连接器管理器的性能优势

为了确保员工从管理者那里得到他们所需要的发展支持，许多组织都提倡持续的辅导和反馈。但这些举措在实践中效果如何呢?高德纳(Gartner)的研究发现了四种截然不同的管理方法，并发现持续指导和反馈风格虽然流行，但并不奏效。

这些“一直在工作”的管理者非但不能帮助员工发展，反而会降低员工的绩效。这种方法可能会让员工丧失工作能力，给他们提供太多甚至不相关的反馈。

有一种经理的表现胜过其他经理连接管理器．连接器型管理者并不会比其他类型的管理者花更多的时间进行培训，他们只是在培训时间的优先次序上有所不同，并建立了三种联系——员工、团队和组织——这有助于员工的发展。

增加你的员工体验策略的回报

员工体验在很多方面影响着员工，所有这些都与他们如何内化和解释他们与组织和组织内部的互动以及影响这些互动的环境有关。如果人力资源主管不改善他们的员工体验，他们就不会看到他们想要和需要的业务和人才成果。

许多组织正在投资于“消费者级”体验，这意味着个性化、无缝、一致和授权。但高德纳的研究表明了这一点塑造员工对自己经历的感受结果比单纯投资于体验更好。这种方法包括随着时间的推移影响员工的期望、日常体验和记忆。

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媒体如何处理有争议的社会问题

沟通领导者可能不愿意接触有争议的话题，担心来自员工、客户和投资者的负面反弹。但高德纳的研究表明，利益相关者对组织参与社会问题的反应非常积极。