提高员工满意度和推动业务成果的3种方法

组织越来越注重改善员工体验，这有助于推动员工敬业度并为组织带来了许多其他好处。但高德纳(Gartner)的研究显示，企业不应该仅仅投资于让员工对自己的经历更满意的策略，还应该努力塑造员工对这些策略的真实感受。

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员工体验的传统“投资方法”侧重于投资以提高所交付体验的“消费者式”质量，并增加体验中可用的产品和支持的广度。常见的例子从面向员工的技术升级到入职更新，从更灵活的工作时间到延长产假。

“尽管公司一直在努力改善员工体验，但仍有46%的受访员工表示，他们在很大程度上对员工体验不满意。”

Gartner咨询副总裁利亚·约翰逊(Leah Johnson)表示:“领导者不应该采取以投资为重点的方法来推动满足员工的体验，而是需要进一步推动，考虑一种专注于员工体验感受的塑造方法。Gartner ReimagineHR会议在佛罗里达州奥兰多。

员工的经验以客户体验为例，指的是员工内化和解释他们与组织和组织内部的互动的方式，以及影响这些互动的环境。

尽管人们广泛尝试改善员工体验，46%的受访员工表示，他们在很大程度上对这种体验不满意。[嵌入]https://twitter.com/Gartner_HR/status/1188820092961902593?s=20[/嵌入]

塑造员工的感觉是有好处的

高德纳的研究发现，员工体验投资随着时间的推移，可扩展性变得越来越低，而员工的期望却越来越高。因此，这些投资的回报下降了，而且要达到同样的结果需要花费更多的成本。

平均而言，使用投资方法的组织在两年内将充分满足6%的员工，但在接下来的两年里，他们必须多花82%的钱才能实现同样水平的改善。

研究表明，更有效的方法是运用心理学、动机和社会原理来影响和改善员工对整体体验的感受。

如今，只有24%的组织将这种“塑造”方法纳入到他们的整体员工体验战略中，但Gartner的研究表明，如果采取正确的方法，塑造可以使32%的员工对他们的体验完全满意，而相对于投资方法，成本降低32%。此外，员工有:

• 38%的人更愿意留下来
• 33%的人更有可能报告自己的工作量很大
• 高绩效的可能性增加44%

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塑造经验的三个方面

以下是组织如何塑造经验的三个关键方面:

1. 员工的期望:展望未来，组织不仅应该收集信息对员工的经历，还要校准员工的期望。与员工一起创建一个框架，使他们能够确定他们认为最相关和最重要的期望。为组织创建一个愿景，描述组织想要提供的体验。愿景应该包括员工的首要任务，如发展机会、工作与生活的平衡和稳定性，并包括具体的例子，说明预期的体验将如何让他们在日常工作中感受到。管理期望不仅是为了吸引员工，也是为了让他们符合组织的交付能力。
2. 日常经验:进步型领导者不是让管理者参与，而是激励员工在定制日常体验方面发挥更积极的作用，根据他们的喜好．确保员工放心地使用可用信息来个性化他们的体验，而不担心任何风险或不利因素。提供明确的指导方针，指导他们采取适当的下一步措施，使用这些信息来个性化他们的日常体验。帮助员工从他们的人际网络(通常是同事)中寻求适当的支持，帮助他们弄清其他人是如何利用信息来更好地个性化他们的经历的。
3. 记忆:对员工的经历做出快速反应并不总是能保证产生积极的影响。为了成功地管理这段经历的记忆，人力资源领导者必须强化员工对积极经历的记忆，重塑他们对消极经历的记忆。制作一份组织范围内的进度报告，提醒员工组织为改善他们的体验所做的投资，以及这些改进是如何影响他们个人的。