2017年11月08
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当事情变得客户?
得贡献者:帕内塔
随着技术的发展,组织必须建筑师业务更多处理事情,而不是人类。
当特斯拉型号S机械问题,可能老板不用担心访问一个机械师。汽车将不断自我诊断和预警公司,有一个问题。超过80%的特斯拉维修店维修不发生;相反,他们都是直接与特斯拉的车。LG创造了一个可以相互通信的设备和与业主如果有一个问题。惠普有一个叫做“即时墨水”的服务,可以单独订购和购买墨水在感官短缺。
这些只是几个例子如何聪明的事情开始代表人类的客户。
”的事情变得更加聪明,与情报内置的或物理的智能网络的一部分,他们将会承担的一些行为,你和我将会客户,”说唐Scheibenreif、副总裁、知名分析师期间Gartner研讨会/ Xpo™2017年在巴塞罗那,西班牙。这些行为包括行动,如请求服务,接收消息,买东西,报告一个问题和谈判达成协议。
Gartner的研究人员发现,自己或作为一个网络的一部分,是在传统的人工任务。这意味着组织需要考虑如何最好地与事物代表人类当他们完成任务的客户。
唐Scheibenreif,副总裁、知名分析师,讨论如何成为客户在Gartner研讨会/ ITxpo 2017在巴塞罗那,西班牙。
事商务
商业是一个智能的将代表公司或购买他们问之前推断客户可能需要什么。到2020年,5%的所有数字商务事务将来自一个聪明的机器。客户将变得更加舒适的使用技术,如亚马逊呼应,它会改变买卖。
目前,这项技术是在“固定”阶段,这意味着事情可以购买特定项目所定义的规则。下一步是适应性强,可以在各种产品做出最好的选择。最后,事情将会达到一个自治阶段,能够推断出客户需求的基于规则、上下文和偏好。
件服务
支持服务请求的服务能力直接沟通的事情。60亿年到2018年,将有能力请求服务。组织客户服务的调用,这可能意味着改变从成千上万的调用成百上千或者更多。
一件事作为一个固定的客户会要求一个特定类型的服务,所定义的人类。一件事作为一个适应性强的客户可能选择最好的客户服务请求的方法基于某些预定义的规则。最后,一个自治的独立做决定基于规则、上下文和偏好。
件营销
这是推广和销售产品或服务的过程。如果营销人员是情感最好的武器,一个公司如何吸引一个没有感情吗?营销人员必须找出组合的行动需要发生在突破人类的客户。
对营销作为一个固定的客户,这意味着发送特定类型的消息为一个特定的需要一个特定的观众。一个适应性强,这意味着与他人竞争销售类似的产品根据预定义的规则。最后,未来将自治,这意味着主动看到提供基于规则、上下文和偏好。
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