当事物成为顾客时会发生什么?

当特斯拉Model S出现机械问题时，车主很可能不必担心去找机械师。自动驾驶汽车将不断自我诊断，并在出现问题时向公司发出警报。超过80%的特斯拉维修不是在维修店进行的;相反，它们是由特斯拉直接制造到汽车上的。LG创造了一系列可以相互沟通的电器，如果出现问题，还可以与主人沟通。惠普有一项名为“即时墨水”的服务，当它感觉到墨水短缺时，可以独立订购和购买墨水。

这些只是智能事物如何开始代表人类客户行事的几个例子。

”的事情变得更加智能，要么把智能内置到产品中，要么把实体产品作为智能网络的一部分，它们就会开始承担你我作为客户会做的一些行为。唐Scheibenreif他是公司副总裁兼杰出分析师高德纳IT研讨会/Xpo™2017年，西班牙巴塞罗那。这些行为包括请求服务、接收消息、购买东西、报告问题和谈判交易等行为。

高德纳的研究人员发现，无论是单独的还是作为网络的一部分，事物都在承担传统的人工任务。这意味着组织在代表人类客户完成任务时，需要考虑如何与事物进行最佳交互。

副总裁兼杰出分析师Don Scheibenreif在西班牙巴塞罗那举行的Gartner Symposium/ITxpo 2017上讨论事物如何成为客户。

事商务

物联网商务指的是智能物联网会代表公司进行购买，或者在客户提出要求之前推断出他们可能需要什么。到2020年，5%的数字商务交易将来自智能机器。消费者将更加自如地使用亚马逊Echo等技术，它将改变商品的买卖方式。

目前，这项技术处于“固定”阶段，也就是说，事物可以购买规则定义的特定物品。下一个阶段是适应性，它允许物体在各种产品中做出最佳选择。最后，事物将达到自主阶段，在这个阶段，事物能够根据规则、上下文和偏好推断客户的需求。

件服务

物服务是支持由物直接通信的服务请求的能力。到2018年，将有60亿件物品能够请求服务。对于有客户服务电话的组织来说，这可能意味着从数千个电话变成数十万或更多。

作为固定客户的事物将请求由人类定义的特定类型的服务。作为一个适应性强的客户，可以根据某些预定义的规则选择请求客户服务的最佳方法。最后，一个自主的东西会根据规则、上下文和偏好做出独立的决定。

件营销

这是推销和销售产品或服务的过程。如果营销人员拥有的最好武器是情感，那么一个公司如何吸引一个没有情感的东西呢?营销人员必须弄清楚需要采取什么样的行动组合才能突破人类客户。

对于作为固定客户的事物营销，这意味着针对特定需求向特定受众发送特定类型的信息。对于一个可适应的东西，这意味着与其他销售基于预定义规则的类似产品的人竞争。最后，未来将是自主的，这意味着主动查看基于规则、上下文和偏好的报价。