Gartner的研究

客户关系管理的关键能力

发表:8月13日

总结

大多数公司都未能将其潜在客户管理实践数字化。对许多公司来说,这导致他们失去了在早期更好地与潜在客户建立联系的能力。应用程序负责人应该使用这个文档来介绍新的领导管理功能。

包含在全面研究中

  • 关键功能用例图形
  • 供应商
    • 采取行动
    • Adobe
    • 创造出来
    • CRMNEXT
    • Freshworks
    • HubSpot的
    • 微软
    • 甲骨文
    • 就是人们
    • Resulticks
    • Salesforce
    • SAP
    • SugarCRM
    • Zoho
  • 上下文
  • 产品/服务分类定义
  • 关键能力定义
    • 引发聚合
    • 引线增强和重复数据删除
    • 领先积分和资格
    • 主导过程管理
    • 多渠道潜在客户管理
    • 主要培养
    • 分析和测量
    • 与其他应用程序集成
  • 用例
    • B2B销售
    • B2C销售
    • 间接关系销售
  • 添加和删除供应商
    • 添加
    • 下降了
    • 二等奖
  • 关键能力评级

概述

重要发现
  • 潜在客户管理系统的种类越来越多,使得选择变得更加棘手。它们可以支持许多用例,这些用例涵盖了从轻量级到非常复杂的过程,并且可以满足中型到大型组织的需求。

  • 营销团队需要能够快速识别潜在客户行为的应用程序,而人工智能功能正在改进预测分析,使CRM潜在客户管理应用程序能够提供这种速度。

  • 拥有间接销售渠道的组织正在为他们的销售伙伴收集、扩大、培养和鉴定潜在客户。

建议

作为CRM销售技术战略的一部分,支持领导管理项目的应用程序负责人应该:

  • 在选择客户关系管理领导时要更加谨慎

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