关键的外卖

• “你在I&O的使命可以概括为三个目标:1)努力留住人才和员工;2)在你可能发现的地方寻找新的人才;3)在他们可以成长和发展的环境之外支持和培养人才。”

• “多样性、公平和包容(DEI)是一个适应性组织的基础。”

• “种族和民族多样性排名前四分之一的组织，其财务回报高于行业中位数的可能性要高36%。”

• “人才可用性是64%的新兴技术采用的最重要障碍。”

• “构建无缝集成可能是一场斗争。I&O领导者必须朝着api无处不在的方向发展。为您的组织存储或处理数据的任何系统都有一个全面、健壮和文档良好的API。”

• “作为一名I&O领导者，你必须积极进取，使自动化成为你所做的每一件事的一流学科。”

• I&O必须向适应性运营发展。适应性运营将您的人才和平台以多种新方式结合在一起，以支持持续的业务变化。”

• “I&O领导者必须学会适应运营，专注于多种业务模式，通过自动化一切来创造效率，同时优先考虑弹性。”

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关键的外卖

• 及时的基础设施:将正确的基础设施放在正确的地方——托管、数据中心、边缘等等——与基础设施的部署速度一样重要。

• 数字原生代:传统的I&O组织有机会引领创新，并利用在大流行期间蓬勃发展的数字原生代同行，生产高度敏捷和具有竞争力的产品。

• 管理融合:I&O正越来越多地转向集成和运营，或者如何将所有必需的管理功能(如ITSM或AIOps)整合到一个单一工具中，以推动敏捷性。这也推动了对可组合技术的需求。

• 数据扩散:数据将继续在种类、速度和数量上成倍增长，I&O将承担支持其存储和访问的责任。

• 商业敏锐性:I&O领导者在快速变化的分布式技术环境中指导他们的职能，这推动了对新I&O员工的需求，他们需要少一些技术背景，多一些基于业务的思维方式。
• 职业领袖转向职业格子:与商业敏锐趋势类似，I&O正在从由工作量和遗留技术技能驱动的单一领域职业道路转向学习敏捷性和跨领域专业知识。

关键的外卖

• “服务台的平均成本是IT预算的5%。”

• “你每处理一次事故，就要花费18.8美元。”

• 减少事故影响的重点有三个方面:

• #1:使用人工智能和自动化来减少影响

  • 引入能够主动识别和解决事件的AIOps。

• #2:关注IT服务管理良好实践

  • 让服务台更有效率。

  • 跟踪失败更改的百分比。

  • 建立有效的问题管理流程。

• #3:采用新技术

  • 使用服务级别指标和目标，使企业确信其服务需求得到了满足。

  • 想想混沌工程的价值。它提供了中断系统并了解中断是什么样子的能力，更重要的是，您可以采取哪些步骤来确保它不会发生在您的生产环境中。