2019年7月31日
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聊天机器人将会吸引现代工人
贡献:劳伦斯Goasduff
聊天机器人在现代工作场所的增多要求IT领导创建一个对话平台战略,确保员工的一种有效的解决方案,客户和关键合作伙伴。
聊天机器人继续成为一个热门话题在媒体中,最终用户和供应商的社区。这是毫不奇怪,因为聊天机器人技术,它使用人工智能(AI)来模拟人类的对话——开始成熟和提供更复杂的解决方案。这主要是由于改进,AI-enabled语言能力。
“到2022年,70%的白领将每天与会话交互平台”
因此,越来越多的组织投资聊天机器人的开发和部署。在2019 Gartner首席信息官的调查,CIO发现聊天机器人为主要基于ai的应用程序中使用他们的企业。“增加160%以上客户兴趣实现聊天机器人和相关技术从2018年前几年,”说范·贝克Gartner的分析师副总裁。“这增加推动了客户服务、知识管理和用户支持。”
聊天机器人和现代劳动力
由于他们使用自然语言处理能力的口语或书面语的标准形式的输入映射到一个意图,聊天机器人正在迅速进入工作场所。“今天所使用的工具和软件需要模拟这种行为趋势和补充更快、更好、更高效的协作在工作场所,”贝克说。
到2022年,70%的白领将每天与会话交互平台。这一预期的增长与工作场所的千禧一代的增加。因为聊天机器人迎合千禧一代的即时需求,数字连接,使他们及时,千禧一代可能会产生大的影响和如何迅速组织采用的技术。
聊天机器人开发最佳实践
企业聊天机器人的普及带来了一些挑战。市场挤满了2000多个供应商,其中许多是不具备交付和维护聊天机器人。为了确保您的聊天机器人解决方案是一种有效的所有利益相关者,执行治理策略和应用这些最佳实践作为整体的一部分对话平台战略。
- 避免chatbot表现不佳的解决方案或重叠。许多供应商无法提供企业级聊天机器人解决方案。屏幕供应商仔细,避免供应商单一用例和迎合确保chatbot指南定义。
- 减少失败的风险,从外部供应商采购聊天机器人。你应该尝试创建自己的聊天机器人如果你有r飞行数据科学和机器学习的资产。如果没有,看第三方供应商,专门从事数据准备或供应商建立和主人聊天机器人。
- 获得融资和监控资源进行维护模型。聊天机器人需要持续的经营性资产,可以定期评估模型的性能,并添加特定领域的专业知识。投入资源模型管理在一个正在进行的基础上,确保你获得所有必需的数据管理技能。
- 用户期望的那一天做好准备支持语音的聊天机器人。虽然很少聊天机器人今天支持语音启动特性,对这些特性的需求增加,因为它们提供一个自然的方式与会话交互技术。做好准备,以满足这一需求通过指定声音支持在你的解决方案。
- 把语气、情绪、个性和其他软特性。软特性聊天机器人的成功至关重要,尽管大多数解决方案不包括他们。确保聊天机器人部署反映你的公司和你的品牌的价值,和你聊天机器人的语气是愉快的。后者增加了对错误或其他问题。
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