金融服务机构的5个数字化转型身份

根据高德纳的数据，三分之一的金融服务首席信息官将数字化视为2019年的首要业务重点，比去年增长了8%以上。“对于金融服务行业的首席信息官来说，数字业务通常意味着不同的东西，”他说于尔根·韦斯，在Gartner担任实践副总裁。“我们可以在金融服务行业区分两种完全不同的数字战略:数字优化和数字化业务转型”。

专注于数字化优化的金融服务业务和IT领导者正在逐步改进和优化当前的业务模式、产品、流程和客户体验，这意味着这些业务的整体价值主张不会改变。

“全球近一半的金融服务机构仍处于数字化转型之旅的早期甚至不成熟阶段。”

数字业务转型引入了新的业务和IT功能，这些功能是新的、具有竞争力的、健壮的数字业务模型的战略基础．

为了评估金融服务行业的数字化变革状况，Gartner分析师研究了金融服务组织如何创造价值(他们的业务模型和IT战略方法)以及他们的运营方式(采用关键新兴技术和组织方法来推动数字化转型)。

Weiss说:“调查结果帮助我们将金融服务组织分为五个不同的集群，从而能够更细致地分析我们在当今行业中发现的不同数字战略。”“值得注意的是，全球近一半的金融服务机构仍处于数字化转型之旅的非常早期甚至不成熟的阶段，因为它们要么属于传统业务，要么属于早期的数字化集群。”

传统的商业

属于这一类的26%的金融服务组织通常依赖于传统业务和现有市场的增长，而不是通过新技术或业务模式扩展进行流程优化或转型。例如，俄亥俄国民保险公司(Ohio National)宣布将停止销售年金，转而专注于其他人寿保险业务。堪萨斯城人寿收购竞争对手，以扩大其在当地市场和产品线的足迹。其他保险企业可能缺乏重大变革的业务案例或文化。

早期的数字

处于早期数字集群的保险公司和银行机构认为人才对数字优化至关重要。因此，招聘或培训员工使用数字技术是这一数字战略的首要任务。蒙特利尔BMO银行，年度地区冠军高德纳的创新之眼奖通过应用机器学习功能来识别一系列公司和报表格式的账单开具人、收款人、账号、金额和到期日，创造了一种全新的支付方式。

数字快速的跟随者

属于数字快速追随者群体的金融服务公司在接受新技术或优化业务流程时，会承担经过计算的风险。然而，他们通常不会开拓创新，也不会放弃当前的价值主张。一些快速追随者寻求敏捷性和快速进入市场，以减少对市场变化或竞争对手的反应时间。台湾台新国际银行(Taishin International Bank)是2018年地区创新之眼奖的另一位获奖者，该银行开发了Richart，这是一款通过应用程序提供金融服务的完整数字体验，具有竞争力、创新和集成的产品，可以通过智能手机和笔记本电脑轻松访问。

数字创新者

数字创新者在如何接受新的方法和策略来改进方面更加技术支持和成熟。他们是区块链和人工智能(AI)。这些公司经常寻求能够通过使用增强客户体验的技术聊天机器人和其他工具来改善客户服务互动。哥伦比亚银行在2017年获得了“创新奖”(Eye on Innovation Award)，它能够在一门专业的第一年实现40个业务流程的自动化机器人加工自动化项目，这意味着运营成本减少了140万美元，银行收入增加了750万美元。

电子变压器

只有12%的金融服务机构是这样的成熟的数字化转型和属于数字变压器集群。他们的首要驱动力是颠覆行业，解锁新的增长领域，进入新市场或创造新的收入流(如通过数据货币化)。在这个集群中，公司使用人工智能等技术的比例增加了一倍多，区块链或者增强分析。

例如，好事达(Allstate)、安盛(AXA)、忠利(Generali)和其他主要的全球保险公司已经实施了开放api，以扩展其价值链，并与第三方或附属合作伙伴合作。Weiss说:“对于这些公司来说，数字化是改变和创造新收入机会的渠道。