数字商务的十大趋势

自上世纪90年代第一批产品在网上销售以来，情况发生了很大变化。早期的电子商务专注于交易，很少强调改善履行，客户服务或忠诚。

然后，企业开始根据客户的需求来完善商业运营，提供库存可见性、产品评论和包裹跟踪等功能。

现在，组织关注更多的战略计划，这些计划将在未来赋予他们竞争优势，例如在客户的整个旅程中提供统一的体验，并与客户建立信任关系。

阅读更多:零售商如何与电子商务巨头竞争

下一阶段的数字商务趋势

Sandy Shen高德纳公司的高级总监分析师说，数字商务正变得越来越智能和个性化。

客户分析是一项关键的使能技术，可以带来卓越的客户体验，支持个性化和统一的体验。它涉及使用多种工具来获得客户数据的各种视角，以便组织从相同的数据集中获得更多价值。

“到2023年，大多数使用人工智能进行数字商务的组织将在客户满意度、收入或成本方面至少提高25%。”

由于对客户数据和分析的日益关注，信任和隐私变得越来越重要，越来越多的司法管辖区正在颁布隐私法。组织需要在获得足够多的客户数据和足够多的数据之间保持平衡，以提供良好的客户体验，同时又不会越过隐私线。客户信任是任何企业成功的前提。

人工智能(人工智能)是一项将对商业产生深远影响的技术。到2023年，大多数使用人工智能进行数字商务的组织将在客户满意度、收入或成本方面至少提高25%。

以下10大热门趋势将影响数字商务的未来

1. 视觉商业。视觉商务使用户能够以一种视觉的、沉浸式的方式与品牌的产品互动。视觉商务技术涵盖360度视频、2D和3D配置、视觉搜索、增强现实(AR)和虚拟现实(VR)。
2. 个性化。个性化是创建相关的、个性化的交互以优化用户体验的过程。在客户的整个过程中，有许多个性化的机会，例如登陆/产品页面、搜索、产品推荐、横幅和优惠。个性化可以实现购买、参与、忠诚度和客户满意度等目标。
3. 信任和隐私。建立一个可信的客户关系始于保护客户隐私．客户希望对他们的数据有透明度和控制权。近160个国家和司法管辖区已经或正在制定隐私法规，组织机构面临着越来越大的遵守压力。想想如何在合规之外建立可信的客户关系。
4. 统一的商业。在整个购买和拥有阶段，客户使用的渠道越来越多。统一商务不仅提供了跨渠道的一致性，而且在整个客户旅程中提供了持续的体验。理想情况下，它也是针对客户上下文进行个性化的。
5. 订阅商业。从袜子到电子游戏，现在所有东西都可以在循环和自动更新的基础上出售。组织可以从订阅商务中受益，获得可重复和可预测的收入;顾客喜欢方便、节省成本和个性化的管理。到2023年，75%的直接面向消费者销售的组织将提供订阅服务，但只有20%的组织将成功提高客户留存率。
6. 商业的东西。数十亿台联网设备将获得充当客户的能力。家用电器和工业设备等联网机器可以代表人类客户进行购买。的主要好处事商务就是减少客户在购买时的努力和摩擦。这一趋势还处于早期阶段，因为许多组织仍然专注于通过网站和移动应用程序等传统渠道扩展商务。
7. 企业市场。这是一种商业模式，组织从只销售自己拥有或采购的产品转向销售由其他人拥有、管理和服务的第三方产品。机场、购物中心、房地产开发商和制造商等早期采用者往往拥有大量的客户和合作伙伴。
8. 客户分析。客户分析包括一系列分析工具，从客户数据中提取洞察力，以改进客户体验实现商业目标。鉴于数字商务平台处理的大量数据以及转化购物者的短暂机会窗口，客户分析在数字商务中发挥着至关重要的作用。到2021年，超过40%的数据和分析项目将与客户体验有关。
9. 基于应用程序编程接口的商业。企业正在构建模块化平台，而不是依赖于单一的单一商业解决方案，以提高他们在支持新的客户体验、商业模式和生态系统合作伙伴方面的灵活性和敏捷性。API基于web的商业使组织能够将前端与后端分离，并快速集成新功能或系统。
10. 人工智能。人工智能应用先进的分析和基于逻辑的技术，包括机器学习，来解释事件，支持和自动化决策，并采取行动。人工智能在数字商务中的应用包括产品推荐、内容个性化、欺诈检测、价格优化和虚拟助手，以及图像搜索、分类和客户细分。