业务技术专家的崛起

业务技术人员数量的增加凸显了组织对技术和分析的思考方式的重大转变。技术不再仅仅为IT部门保留，五分之四的技术人员在IT以外的业务领域工作。有效支持业务技术人员的组织加速数字化转型的可能性是其他组织的2.6倍。

为了了解更多信息，Gartner高级内容营销经理Kasey Panetta在我们的ThinkCast播客上采访了Gartner Research杰出副总裁Jaime Capella。为了清晰和长度，以下文字记录经过了编辑。此外，还收录了21年第三季度Gartner Business Quarterly文章中的见解，“如何授权和保护IT之外的技术工作。””

立即下载:在2022年，首席信息官们必须解决领导、组织和技术方面的优先事项

谁是业务技术专家?

他们是为内部和外部业务使用构建技术或分析能力的员工，但存在于IT部门之外。这是一个战略角色，装备和授权非It资源来构建数字能力。根据高德纳(Gartner)的研究，41%的员工可以被称为业务技术人员。这个数字因行业而异。例如，在政府这样技术密集型较低的行业，这一比例接近25%，但在能源这样的it密集型行业，这一比例接近50%。

“数字化交付的民主化”是什么意思?

这意味着将构建数字能力的责任、工具和责任交到业务部门手中，而不仅仅是It部门。大流行使这一趋势重新变得紧迫，并将重点放在数字化组织工作方式和远程服务客户上。技术工作，曾经是专门的IT团队的唯一责任，现在正在“民主化”。的急剧增长hyperautomation随着低代码和无代码开发工具的兴起，数字交付实现了民主化。许多公司现在正在重新审视IT部门和非IT部门之间的界限，并重新评估他们分配技术责任的方式。

“民主化”的负面影响是什么?协同治理又能起到什么作用?

虽然业务技术人员有巨大的潜力来帮助组织改进当前的数字流程或创建新的流程，但他们需要适当的监督来维护安全性并防止重复工作。因此，IT和其他业务领导者必须鼓励协作治理来授权业务技术人员，允许他们:

• 自己的风险
• 参与决策制定
• 建设性地挑战政策
• 与其他小组合作，分享想法和最佳实践

鼓励协作治理的四项行动

1. 明确组织的数字化目标。就“数字化”对公司的意义达成共识，帮助业务技术人员将他们的项目与更广泛的公司战略联系起来。例如，您的组织主要希望使用数字技术来改进现有流程或操作模型，还是创建新的流程或操作模型?
2. 鼓励治理功能之间的协作融合团队．创造这样的期望:业务技术人员应该与法律、合规、IT安全和风险管理等职能部门一起工作，以创建指导并扩展新的企业标准。
3. 提供与内部主题专家(sme)的方便访问。利用中小企业专业知识的能力使融合团队能够根据其独特的情况建设性地挑战限制性标准。
4. 促进整个公司融合团队之间的联系。这可以包括建立实践社区或提供定期更新的计划。

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业务技术人员如何帮助从IT中创造更多价值?

根据我们的研究，为业务技术人员提供装备和授权的IT部门，加快他们工作的可能性是其他部门的2.6倍数字业务转换。由于能力开发的民主化，他们可以在短时间内实现数字计划并获得价值。此外，他们可以成功克服数字竞争对手带来的挑战和不合时宜的行业颠覆。如今，拥有业务技术人员可以使IT在一些最具战略意义和重要的对话中处于前沿和中心位置。

业务技术人员从事哪些类型的项目?

业务技术人员的工作可以分为四个主要的数字能力类别:

• 利用人工智能和高级分析来追求洞察力和个性化，并将其应用于定价、营销和建模等方面
• 复杂系统的优化使用预测分析尽量减少停机时间
• 人工任务的自动化与机器人过程自动化，以提高生产力
• 跨渠道整合客户旅程，提供全渠道体验

这些都是重要的重点领域，这使得业务技术人员显然不只是构建Excel宏的业余爱好者，而是积极地为最关键的功能做出贡献。

业务技术人员的出现能改变企业的运营模式吗?

是的，绝对可以。在其他执行职能运作和与业务技术人员相关的方式上有一个重大的演变。

• 业务部门的总经理需要接受使业务技术人员成为融合团队(混合技术和其他类型的领域专业知识的多学科团队)的一部分的想法。
• 历史上专注于官僚控制的公司职能部门需要适应将数字责任转移给业务技术人员。
• 传统上注重角色清晰的人力资源部门，需要促进角色的灵活性和跨团队人员的轮换。
• 信息安全传统上强制执行基于检查点的安全性遵从性，需要帮助业务技术人员自主工作并做出正确的判断。

在业务技术人员的环境中，CIO的角色是如何转变的?

传统上，首席信息官承担着大量的运营责任，但现在他们有了额外的责任，即装备和授权业务技术人员来构建特定优先级的数字能力。他们在IT内部和外部协调业务技术人员的工作，与其他业务领导一起承担技术和业务结果的责任。领先的cio正在与cxo合作，在企业级建立新的技术交付模型，将业务领域、技术和治理专业知识汇集在一起，共同承担业务和技术成果的责任。

越来越多的公司意识到，他们需要越来越多地为客户提供数字化服务，管理数字渠道，并提供综合的跨渠道体验。这可以通过民主化数字交付和授权业务技术人员来实现，这些技术人员最接近客户，比任何人都更了解所需的数字功能。

本文已从2021年11月的原文更新，以反映新的事件、情况和研究。