Gartner的研究是什么?
Gartner的研究,包括深入专有研究同行和业界最佳实践,趋势分析和量化建模,使我们能够提供创新的方法,可以帮助你开车更强大、更可持续的业务性能。
发表:2022年6月27日
糟糕的体系结构,甚至断开连接的CRM应用程序导致脱节,断开连接数字客户体验。应用领导人需要建筑师客户技术平台提供有效的操作和减少客户在交互问题。
年的实施CRM应用程序自动化孤立的流程,加上供应商的消息传递的应用程序互操作性,断开连接的客户体验。
数字化的客户体验(CX)暴露了内部流程差距外部客户,导致他们的不满。
缺乏使用企业参考体系结构创造了不同的、不协调和不兼容的面向客户的系统和流程,导致客户的不满。
作为你的一部分CRM战略和客户体验努力:
开发现状技术参考模型(TRM)来确定客户-面对过程差距和不足,这将指导选择、升级和CRM应用程序投资组合的集成。
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