2020年7月15日
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首席信息官:在大流行后更新战略前问3个问题
贡献者:Katie Costello
重新思考大流行后组织的弹性和可靠性意味着什么。
随着各组织超越对COVID-19的即时应对重新制定业务战略在美国，首席信息官们必须决定如何做出最好的贡献。
而首席信息官们不断地重新评估大流行期间的运营，他们现在必须专注于更多的战略重点:使他们的企业更具弹性，能够更好地应对不确定性，从新的数字机会中获取价值，并实现数字业务成果。
阅读更多:COVID-19期间的行政决策框架
在开始大流行后战略对话之前，有三个问题要问。
是什么因素使我们(或我们的竞争对手)能够在危机中保持弹性?
Gartner定义组织弹性作为一个组织在不断变化和日益复杂的环境中抵抗、吸收、恢复和适应业务中断的能力，以实现其目标，反弹和繁荣。
了解如何通过反思在COVID-19危机期间为您和您的竞争对手创造弹性的因素，进一步增强您的组织的弹性。例如，许多中国零售商能够迅速转向在线购物平台，是因为他们已经具备了潜在的优势IT基础设施而其他零售商则没有这样做。
领先的首席信息官们承认，一个组织的业务模式和战略本身可能会对建立其弹性构成威胁。因此，他们不断检查员工和客户的体验，寻找使他们更有弹性并抵消COVID-19影响的方法。与IT以外的合作伙伴合作，确定所提议的战略变更可能对组织的其他部分产生的影响。
我们的决策权框架是否允许我们在这场危机中迅速而灵活地做出反应?
通过反思它是否使it组织能够在整个业务中发现机会和威胁，以及它能够多快地响应手头的挑战，来评估战略决策过程。
集中的、自上而下的决策方法限制了组织对波动的市场动态做出反应的能力。允许分布式决策的组织，即业务部门、职能部门或团队根据整体公司目标做出与战略相关的决策，能够更好地对正确的机会和威胁做出快速反应。
谁是我们IT部门内外执行技术战略的关键资源?
虽然大流行为整个企业的数字化改造提供了许多机会销售和服务渠道，部署新系统进行支持远程工作-它也有可能耗尽it员工并导致容量问题。领先的首席信息官们承认，企业IT不能独自负责“数字化”，他们寻求IT之外的额外能力来提供帮助。
定制或构建数据和技术解决方案的IT以外的员工被招募为“力量倍增器”，以推进其数字化转型议程。CIO的角色是通过培养一致的工作方式、促进重用和为技术生产提供安全、高效的数字基础，来协调IT之外的这些分布式技术生产者的工作。
在这场危机中，技术被证明对组织来说至关重要，因此cio们必须借此机会反思如何帮助他们的组织更好地为未来的不确定性做好准备。
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