优化IT操作以驱动业务价值

随着信息技术的出现，今天的IT业务已经远远超出了以往的业务范围数字工作．业务用户的工作方式与过去不同，他们需要新的技术和用户体验。要求IT必须“走得更快”现在是常态，IT运营领导者在努力启用和支持业务并推动价值时面临着不断的变化和新的挑战。

凯瑟琳的主Gartner的研究主管讨论了IT运营领导者面临的挑战因为他们采用了新的方法和新兴技术来推动业务成果。

问:目前IT运营领导者所关注的主要问题和挑战是什么?

答:IT运营角色对于IT的健康和成功至关重要。但这是一个充满挑战的时代。我们生活在一个科技飞速发展的时代不断发展的，随之而来的是业务部门如何与IT打交道的巨大转变。他们期待不同层次和类型的参与和支持。

此外,敏捷性已经成为方言的一部分。IT运营如何提高速度，变得更灵活，更能响应业务需求——同时还能平衡稳定性?

“现在是时候重新思考传统范式，建立新的思维模式了。”

这些都是IT运营领导者经常面临的问题——这些问题让他们夜不能寐。这已经不仅仅是技术的问题了，这也是很多It运营人员感到沮丧的地方。不再是“一个工具就能解决问题”那么简单了。

问:鉴于这些挑战，IT运营应该做出哪些转变，以最大限度地提高与业务的相关性?

答:是时候重新思考传统的范式，是时候建立新的思维模式了。从历史上看，IT运营一直被视为成本中心，如果你愿意的话，也可以说是骨干。但现在情况要复杂得多。IT运营需要创新、预测、学习、发展，并认识到发展更深层次的业务敏锐度的重要性，从本质上讲，就是将IT运营作为业务中的业务来运行。

问:成本优化等典型问题如何符合重新思考传统范式的理念?

答:优化成本，这需要在任何可能的情况下提高效率，是IT运营的持续责任和现实。基础设施和运营(I&O)占IT总预算的很大一部分。当然，其中很大一部分用于“运行”成本。然而，通过减少这些成本，可以释放预算来发展和转变业务。优化成本意味着在整个组织中找到更好的自动化、创新和提高效率的方法。

成功的成本优化应该不断探索增加业务价值的技术和方法。在过去，IT运营为了炫酷的新技术而专注于炫酷的技术。这是一种非常“由内而外”的方法。但现在最重要的是，一切都植根于业务成果。企业需要什么?那需要是什么样的呢?我们将如何在战略和执行方面确定它?