员工监控的未来

员工们习惯了被邀请进来员工敬业度调查他们如何看待自己的工作和工作场所，但新技术正在越来越多地被使用用非传统的方式倾听员工．员工们自己对这种员工监控也越来越适应了——前提是你要公开自己这么做的原因和方式。

去年，我们调查了239家大公司，发现超过50%的公司正在使用某种非传统的监控技术。这一比例在2015年仅为30%，我预计到2020年，大约80%的公司将使用一系列新工具和数据源来监控员工。

当我们谈论非传统监控时，我们看到的是分析电子邮件和社交媒体信息的文本，仔细检查谁与谁会面，收集生物特征数据，了解员工如何利用他们的工作空间。

员工敬业度调查有局限性

历史上，组织利用正式的、大规模的员工敬业度调查评估员工对他们的工作和工作场所的感觉。虽然这些调查可以提供有用的信息，但一个主要的缺点是速度快，或者速度慢。

传统的员工敬业度调查通常每年进行一次，需要花费大量的资源(时间和金钱)来分析数据并得出见解。一个典型的周期可以看到人力资源部门在12月部署调查，并在4月收到结果。等到根据调查结果实施新项目或政策时，已经是9月了——距离调查结束整整10个月。

非传统数据还可以提供更多的见解，不仅是关于员工对工作或物理空间的感觉。例如，研究表明如何说出来的东西往往比内容更重要什么是说。两位领导人可以说完全相同的事情，而语气——谁听起来更自信——将决定一切哪位领导被认为更有效率．

我们还看到新技术可能从根本上改变人们的工作方式。想象一下，你的电脑给你拍照，并跟踪你打字的速度，以确定你的压力水平，并建议你什么时候应该休息。或者是一张桌子，上面有灯，可以记录会议期间人们说了多少话或没说多少话，这样可以鼓励那些主导谈话的人放慢速度，那些没有参与的人大声说出来。

员工希望透明

我们的研究还表明，随着雇主不断探索新的工具来了解他们的员工，员工越来越愿意被监控，特别是如果他们知道如何监控和为什么监控。

这并不是说员工们对监控完全放心，但高德纳公司(Gartner)最近的一项调查发现，2018年，30%的员工对雇主监控他们的电子邮件感到放心，而2015年只有10%的员工这样做。当雇主解释监控的原因时，超过50%的员工表示对此感到满意。

监控需要治理

即使雇主和员工都在沿着这条道路前进，你也需要应对某些挑战。两个主要问题是:

• 谁对基于收集数据分析而做出的决定负责?
• 公司应该对员工数据的分析采取行动吗?

最终，人力资源和商业领导者需要确定他们的组织对这些问题的观点，并确定他们对自己喜欢做什么和不喜欢做什么的立场。鉴于目前的技术状况，公司应该做以下几件事:

• 确定你的组织有多舒适(或不是)使用这些技术。一定要与你的法律总顾问、首席执行官和首席信息官合作，确定你喜欢的实验水平，以及这将如何更深入地了解你的员工。
• 是透明的。让员工知道你在做什么。在一个组织中，要对这样的事情保密，即使不是不可能，也是很难的。向员工解释你在做什么，为什么要做。如果没有这种解释，他们可能会往最坏的方面想，并提出反对。
• 沟通结果、决定和好处给员工。当员工开始看到这些数据被用来创造更健康、更好的员工体验时，他们就会更容易接受这些方法。

毫无疑问，公司和员工在这条路上会犯错误，但雇主可以从消费者营销中学到很多，需要负责任地收集、存储和使用数据。