关键能力报告如何工作?
作为Magic象限™的伙伴，关键能力报告根据一组有意义的差异对竞争产品和服务进行评分。它揭示了哪些选项最适合各种用例，以帮助您专注于最适合您的需求的供应商。
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Gartner的研究
CRM客户参与中心的关键能力
发表:2021年6月21日
总结
客户服务和支持应用程序即将成为客户数据参与中心，因为COVID-19加速了它们向更广泛的角色和用例的扩展。应用程序负责人应该使用该报告来帮助候选供应商进行进一步评估。
包括在完整研究中
概述
重要发现
客户参与中心将成为更广泛的客户参与中心框架的关键组成部分，以帮助在所有面向客户的部门之间协调一致和智能的体验。
企业使用消费者消息传递渠道与客户进行交互，这种渠道的快速发展已经给客户服务领域带来了变化。这就需要一种新的、主动的、没有渠道的思维方式，由渠道不可知论设计来支持。
如果没有人工智能(AI)，企业将无法协调一致、个性化、轻松和智能的客户服务体验。
继续多厂商生态系统投资会导致总拥有成本(TCO)升高，效率降低，降低
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