Gartner对2021年及以后的十大战略预测

普卢默提出了这些高德纳公司对2021年及以后的顶级战略预测。

传统技术罐

到2025年，传统的计算技术将会撞上数字墙，迫使人们转向新的计算范式，比如神经形态计算。

随着传统硅处理器的性能、经济和可持续性的限制，它们将限制数字计划和创新，从而限制业务的增长。新的计算技术，如神经形态计算——一种思维和行为更像人脑的计算机——将开始取代它们的位置。随着这些新技术的成熟，它们将变得越来越容易获得，企业开始试验的成本也会越来越低。

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DNA存储成为现实

到2024年，30%的数字企业将要求进行DNA存储试验，以应对数据的指数级增长，即将压倒现有的存储技术。

人们正在收集指数级数量的数据比以往收集的都要多。越来越多的主要挑战不是收集数据——而是以一种安全的方式长期存储数据。目前，大多数数据最多可以存储30年。

“人类所有的知识都可以储存在少量的合成DNA中”

DNA存储可以在双螺旋结构中存储二进制数字数据，将二进制编码转化为适合人类DNA链的编码。这意味着一年的人类知识可以储存在一克合成DNA中数千年。事实上，人类所有的知识都可以储存在少量的合成DNA中。

数字数据(即音乐、视频、统计数据)将被编码在合成DNA链的核酸碱基对中。这听起来很复杂，但这项技术实际上已经得到完善和理解。

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物理体验扩展

到2025年，40%的实体体验企业将通过扩展付费虚拟业务来改善财务业绩，并超越竞争对手。

随着物联网(IoT)、虚拟现实和增强现实、数字双胞胎和其他技术的发展，沉浸式体验现在更实惠，也更有趣。提供攀岩或激流漂流等实体体验的企业，必须扩展到付费虚拟现实领域，提供与实体体验相媲美的虚拟体验。

与此同时，COVID-19改变了人们对物理与虚拟的态度，改变了人们在不在场或不危及自身安全的情况下可以做什么的讨论。

例如，在安全的家庭健身房骑虚拟自行车穿越山脉，或者在客厅坐过山车，对更多的用户更有吸引力。除此之外，这些身临其境的体验使人们能够在他们结束后很长一段时间内重温亲身经历，甚至与无法加入他们的人实时分享这些经历。

农场和工厂面临自动化

到2025年，客户将是第一批接触到世界上20%以上产品和生产的人类。

目前，很多人在产品到达最终目的地之前都会接触产品和生产，但自动化工厂和农场很快就会完成大部分工作，包括耕种、采摘、包装和运输。新技术正在使大多数流程自动化，这种自动化能力将改变企业的运营方式以及他们对业务模型的思考方式。

COVID-19再次成为一种加速器，促使该行业寻找新的、改进的方式将食品和产品送到消费者手中。此外，随着技术的不断发展，提供更好的自动化工厂——也许是不挤压葡萄的工厂——总有一天会成为一种竞争优势。

cio成为首席运营官(coo)

到2024年，25%的传统大型企业首席信息官将对数字业务运营结果负责，实际上成为“代理首席运营官”。

很大比例的终端用户企业没有首席运营官，而首席运营官在数字化加速中扮演着至关重要的角色。这是一个了解业务和生态系统，以及如何实现更大影响的技术的人。

COVID-19突出了首席信息官如何推动整个组织的数字化，以及在整个业务领域从事数字化工作的首席信息官如何有效地担任首席信息官，而不仅仅专注于IT。

作为“首席运营官的代理人”，CIO将承担整个组织的角色，并开始缩小技术能做什么、业务能做什么和业务想做什么之间的差距。当他们缩小这些差距时，他们可以创造商业价值，并有选择性地创造业务中的可组合性．

有记录的工作对话推动变革

到2025年，75%的工作对话将被记录和分析，从而能够发现额外的组织价值或风险。

现在，从智能音箱到虚拟会议再到消息平台，每一项技术都能记录对话。隐私是一种幻觉。企业需要开始考虑如何收集这些数据，如何分析这些数据，以及如何使用这些数据来改善员工体验。

例如，有可能衡量并努力提高员工的整体满意度。然而，所有这些数据收集都有风险。建立一个道德委员会，以确保数据被负责任地使用，人们的隐私是尊重和选择退出选项包括在内。

自由客户服务专家增加

到2025年，客户将雇佣自由的客户服务专家来解决75%的客户服务问题。

每个人都经历过糟糕的客户服务设置带来的沮丧，许多人求助于外部帮助(谷歌，YouTube, Facebook)来处理棘手的情况。事实上，Gartner预测，到2021年，因对传统支持渠道感到失望而寻求外部帮助的客户将增加15%。

好消息是，这意味着企业将在某些客户服务领域降低成本。坏消息是，越来越多的外部帮助减少了公司与消费者之间的一个重要接触点。

最好的外部帮助是要花钱的，这意味着要为更快的解决方案付费。组织应该建立一个专家网络来帮助他们的客户，但也要花时间了解使用第三方专家的法律后果。

社会的声音度量很重要

到2024年，30%的主要组织将使用新的社会声音指标来应对社会问题，并评估对其业务绩效的影响。

“社会的声音”是一个社区中人们的共同观点——通过倡导公平和平等的代表权和遵守道德价值观，努力实现所有人都能接受的结果。

组织必须考虑社会如何影响业务绩效，他们有责任减少或消除音盲或不敏感的种族和道德问题。如果做不到这一点，可能会对业务造成损害。

情感分析师、媒体指标数据和对社会测量的贡献在2021年将很重要，而意见指标现在和点击率分析一样可靠。组织需要能够衡量人们在说什么，并使用可组合的解决方案快速做出反应。

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现场育儿吸引员工

到2023年，大型组织将通过将办公空间重新利用为现场儿童保育和教育设施，将员工保留率提高20%以上．

工人对托儿服务的需求仍未得到满足，2019冠状病毒病对现有托儿中心数量的影响不容低估。Gartner预测，到2021年初，20%的私立托儿中心将永久关闭，导致合格的提供者短缺。这对职场女性的影响尤其严重。

方便的现场托儿服务可以提高员工保留率、员工敬业度和工作效率。此外，不必在照顾孩子和工作之间做出选择，从长远来看，可能会有更多女性担任领导职位。提供现场托管服务的机构将吸引更多的求职者。这也是一种利用空闲办公空间的有效方式，因为企业正在转向更多远程办公的员工。

恶意内容占据上风

到2024年，30%的大型组织将调查用户生成内容的内容审核服务，并将其作为CEO的首要任务。

从社交媒体到零售商平台，任何拥有在线业务的组织都面临着如何处理恶意内容的挑战。品牌广告主必须消除两极分化的内容，至少要在不同观点之间保持平衡。最终，内容审核的行业标准将会出现，但与此同时，首席信息官们必须在内容审核服务、执行和报告方面进行投资。