Gartner的研究

IT服务管理工具的关键能力

发表:2021年8月31日

总结

IT服务管理工具启用交付高质量的服务和支持的经验。选择适当的工具、基础设施和业务领导人需要调整其组织的i o成熟度和ITSM敏捷性目标和ITSM产品功能。

包括在完整的研究

  • Atlassian Jira服务管理
  • Axios系统assyst
  • BMC螺旋ITSM BMC软件
  • EasyVista服务经理
  • Freshworks Freshservice
  • 对ITSM Ivanti神经元
  • ManageEngine ServiceDesk +
  • 微焦点X服务管理自动化
  • ServiceNow ITSM
  • SysAid
  • 通常的IT服务管理
  • 事件和问题管理
  • 变更和发布管理
  • 服务资产和厘米
  • 自助服务/请求履行
  • 知识管理
  • 协作
  • 报告和SLA管理
  • 工作流程设计和灵活性
  • ITOM集成
  • 开销
  • 用户体验
  • AITSM
  • 开发集成
  • Basic-Maturity i o
  • Intermediate-Maturity i o
  • 高级成熟度i o
  • 敏捷和DevOps支持

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关键能力:供应商深入了解一下产品

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