在政治和社会动荡中支持员工和管理者的5种方法

2021年1月12日

贡献:卡罗琳·沃尔什

在政治和社会动荡时期维护员工福祉，管理负面情绪，制定适当的政治表达政策，并为对话创造安全空间。

美国以及世界各地的现状提醒我们，我们在2020年和2021年经历的动荡随时可能爆发，员工的情绪健康处于危险之中。

去年年初，高德纳(Gartner)的调查显示，美国的总统竞选活动正在受到影响损害员工士气在选举日之前的好几个月，合作和生产力。投票后的第二天，64%的美国员工说选举结果让他们感到焦虑。

“当同事之间关系紧张的可能性很高时，主动、坦诚和真诚就更加重要了。”

关于英国脱欧的调查显示相似的响应在欧盟和英国的雇员中。2020年年中，世界各地爆发了要求多样性、公平和包容的抗议活动，要求各组织采取行动真诚地与紧张不安的员工打交道在一系列复杂的，通常是情绪化的问题上。

下载指南:人力资源领导者如何在变化和不确定性中支持员工

这些混乱的共同主题是，它们与根深蒂固的、可能产生分歧的个人信仰有关。但当问题可能引起争议时，组织领导人不能胆怯。事实上，当同事之间关系紧张的可能性很高时，主动、坦诚和真实就更重要了。这里有五种方法。

第一条:帮助员工管理负面情绪

在分裂事件发生后，员工会感到一系列负面情绪，包括恐惧、愤怒、崩溃和焦虑。虽然许多员工会向他们的经理寻求支持，但许多经理没有能力处理这些对话，尤其是在虚拟环境中。

高级管理人员和人力资源部门应该提醒经理们，通过坦诚地谈论自己的经历来树立适当的行为模式，并设定正确的基调——这也减少了公开讨论心理健康的耻辱。

向人力资源部门寻求可以直接与员工分享的资源。例如，Gartner的一位客户提供了一份关于人们在重大变化时期通常会经历的情绪阶段的指南。这样的努力有助于展示组织如何同情员工并支持他们的福祉。

第二:建立适当的表达策略

表达政策有助于确保所有人都有一个安全和高效的工作环境——这种政策受到大多数员工的欢迎。在有政治表达政策的组织中，超过75%的员工同意这些政策。人力资源主管通常带头制定这样的政策，但沟通主管也发挥着关键作用。

有效的政治表达政策的关键包括:

具体、清晰、简明规定了目标、被禁止的活动、语言和行为，并列出了如果违反政策将采取的纪律措施。清晰可以确保管理者和员工之间没有混淆。
与组织文化和价值观保持一致强化员工已有的期望，避免混乱和冲突。调整内部和外部通信中的消息传递。
是合理的。考虑一下哪种政治表达形式最有可能对你的工作场所产生最大的影响。试图关闭所有形式的政治表达是无效的，可能会给组织带来负面后果。
定期沟通避免员工对他们可以或不可以进行何种形式的政治表达以及不可接受行为的后果产生任何怀疑。
执行持续通过培训管理者和领导者了解政策的含义和如何管理它们。

第三:为富有成效的对话创造安全的空间

84%的美国员工表示，他们会在工作场所讨论政治，但对于员工来说，很难知道何时、何地以及如何分享他们认为在工作中不受欢迎的政治事件的想法和感受。

为富有成效的对话创造安全的空间，让员工可以自由地表达自己。建立沟通的标准和规范，鼓励员工关注共同的目标，树立尊重和文明的榜样。

富有成效的对话应该有明确的会议目标，例如:

促进更多的理解和跨越差异的联系
分享和学习他人的经验
制定前进的行动计划

制定明确的指导方针以促进会议，包括:

没有录音，没有截图，这是一个安全的空间。
参与对话，而不是争论。
倾听并尊重地做出贡献;不要中途打断别人。

记住，要在领导领导的正式对话与员工之间的非正式、小团体或一对一对话之间找到平衡。在远程或混合工作环境中，这种平衡可能尤其困难。

小组对话在逻辑上很难进行，但领导驱动的对话会升级员工的情绪反应，增加沟通疲劳。鼓励员工与同事和朋友进行非结构化的交谈，并在情绪动荡的时候寻求额外的支持。

阅读更多:管理远程员工的9个建议

第四:与员工沟通你的行动计划

员工，特别是通过资源组和其他关系密切的网络，已经越来越多地表达自己的意见敦促组织进行沟通在社会问题上。但高德纳(Gartner)最近的一项调查显示，当企业对社会和政治问题的回应以行动为导向时，员工更有可能对企业的回应表示更高的满意度。

在美国，69%的员工在他们的组织对2020年中期反对种族不公正的抗议活动采取行动时非常满意，相比之下，只有50%的员工在他们的组织刚刚发表公开声明时非常满意。

在美国大选的动荡中，任何组织或个人都很难知道具体应该采取什么行动，但可以向员工传达这样的信息:

了解员工的分心和感受

与员工和经理分享如何处理压力和冲突的资源。例如:

“对我们所有人来说，这个星期发生的事件都是非常情绪化和紧张的。关注我们的身心健康是很重要的。让我们彼此友好和耐心。请利用我们组织的资源促进情感健康和幸福。另外，请检查一下你的同事;计划一次虚拟叙叙旧或喝杯咖啡，花时间一起处理最近发生的事情。”

分享一个富有成效的谈话计划

“请加入您的同事Zoom对话(时间，日期)，讨论正在进行的政治动荡。我们希望为参与讨论的员工创造一个被倾听和理解的安全空间。对话向所有人开放，我们鼓励本着尊重和理解的态度进行公开对话。由于讨论的性质，这段对话不会被记录。”

重申组织的核心价值

“接下来的几个星期将是困难的。作为个人，我们将继续为我们的信仰而奋斗。作为一家公司，我们将继续为客户服务，追求卓越。”

确定组织未来将采取的步骤

“领导团队将在未来几周举行会议，讨论如何在全公司范围内最好地支持这些举措。我们认为，在这个情绪动荡、政治紧张的时代，这些举措对改善和维护员工福祉、鼓励企业公民意识至关重要。”

第五:不要忘记支持疲惫的人力资源团队

在经历了长达一年的混乱、分心和动荡之后，极度疲劳已经威胁到了领导者、经理和员工。的就业协议自2019冠状病毒病疫情发生以来，进步组织正在与员工在许多方面合作，以提高员工参与度和生产力。人力资源领导和他们的团队一直是激进的企业计划不可或缺的一部分——从远程工作而且混合工作模式来COVID-19疫苗策略——但人力资源人员也不能幸免于职业或个人的干扰。

人力资源领导可以通过与人力资源员工定期召开会议来提供支持，让他们有时间讨论自己如何处理自己的情况，明确人力资源团队的工作重点，并重新调整期望，让人力资源员工现在只处理最重要的问题。他们还应该考虑建立伙伴制度，利用现有的指导关系，帮助人力资源员工应对破坏性情况，发现同事的心理健康压力。