在颠覆性世界引领供应链

新的客户体验

我们正在进入“体验”经济时代。这意味着公司传递客户价值的方式是不同的客户体验是差异化竞争的新战场。新的竞争优势在于，在客户提出要求之前就了解他们想要什么，有时可以解决客户没有意识到的问题。

今天的客户专注于在他们想要的时候得到他们想要的东西。创造卓越的客户体验可以包括提供个性化或智能的产品和服务，并在客户需要的时间和地点立即访问和交付。或者确保将企业社会责任(CSR)举措纳入供应链，为客户提供可持续的目标和产品。

“这些客户体验将通过所谓的颠覆性商业模式来实现生态系统在虚拟连接的推动下，企业能够走到一起，以以前无法实现的方式提供客户体验。”

新的虚拟生态系统

商业生态系统的概念并不新鲜。汽车例如，这些公司已经发展成为提供客户体验的平台，利用了从汽车制造商到专门从事通信、娱乐和导航的公司等跨行业生态系统的合作伙伴。这些生态系统正在发生变化的是数字连接与数字产品的结合。通过未来生态系统提供的产品和服务是通过电子接触点连接起来的应用程序编程接口(api)。

连接是数字化的，产品也是数字化的。迈克尔事实他说，这些虚拟生态系统将扰乱供应链。“供应链领导者将协调整个生态系统的产品和解决方案开发，结合来自他们以前不知道的参与者的输入。

他们将设计生态系统供应网络，并与合作伙伴一起管理生态系统的性能，”Burkett先生说。“生态系统是数字商业世界的未来。每家公司都将在虚拟生态系统中竞争。”

新数字技术

所有这一切的基础和动力都是新的数字能力。作为供应链构建数字化成熟，运用各种技术演进。“我们的商业生活和供应链将由生态系统驱动、众筹、社会认同、3d打印、无人机检查、共享经济提供、使用计量、预测性维护和区块链保证，”伯克特说。“这些新的数字能力也在推动我们对供应链概念的改变。”

取人工智能(例如AI)。伯克特说，人工智能的崛起使未来的供应链成为一个动态的、自我适应的有机体，以适应不断变化的环境，就像人脑一样。“未来的供应链可能是这样的:客户和合作伙伴可能是机器，它们可以自己行动和谈判，几乎不需要人为干预。

这条供应链可以消化大量的数据，预测客户需求，预测关键供应商何时关闭，然后自动动态地重新配置网络以做出响应，做出决定，以数字化的速度进行认证和连接。”