客户服务BPO的魔法象限

总结

服务组织与CS BPO供应商合作，以降低成本，实现更大的人员配置灵活性和/或获得新的数字或技术能力。CSS领导者应该使用这个魔力象限来识别潜在的供应商，以支持他们的数字和实时辅助渠道需求。